L’équipe Professional Services est chargée d’accompagner les clients Praxedo dans leur transformation et digitalisation de leurs processus métier. Elle est composée de 12 personnes à Paris, 10 postes équivalents à l’international (Amérique du Nord, Allemagne, Espagne). Le pôle est en pleine croissance et a pour objectif de croître davantage d’ici la fin de l’année.

Missions principales : 

1. Collaboration transverse et prise en charge des projets clients

   • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour assurer une transition fluide dès la conclusion de la vente.

   • Gérer simultanément l’onboarding d’une dizaine de clients (TPE/PME), en pilotant des projets structurés et standardisés, d’une durée moyenne de 1 à 4 jours.

   • Garantir un accompagnement de haute qualité, orienté satisfaction client et succès à long terme.

2. Accompagnement personnalisé et déploiement de la solution

   • Assister les clients dans la prise en main et le déploiement de la solution, en organisant des sessions adaptées (à distance ou en présentiel).

   • Analyser les besoins spécifiques des clients pour comprendre leurs enjeux métiers, et proposer des solutions alignées avec leurs objectifs.

   • Paramétrer et configurer la solution en étroite

   • Identifier, communiquer et faciliter de nouvelles opportunités de services. Participer aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne

La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

Sur ce poste, des déplacements en France chez nos clients sont à prévoir (1 à 2 fois par mois en moyenne, en fonction de vos projets)

Issu d’une formation supérieure en école d’ingénieur ou de commerce, vous avez déjà réalisé ou recherché une 1ère expérience dans l’implémentation de solution Saas chez le client. 

• Excellente capacité d’écoute : Vous savez comprendre les besoins des clients et y répondre de manière efficace.

• Aisance relationnelle et de communication : Vous êtes capable de représenter Praxedo avec professionnalisme, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

• Organisation et dynamisme : Vous savez prioriser vos tâches et apporter une énergie positive à l’équipe.

• Compétences techniques de base : Vous possédez une appétence pour les outils et environnements techniques.

• Maîtrise de l’anglais : Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel; ce qui vous sera utile dans la réalisation de projets clients anglophones.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• + de 18 ans d’expertise dans le domaine du Field Services Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.

• L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2023, (note obtenue 74/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps:

1. Un premier échange téléphonique / visio avec la Talent manager

2. Une rencontre avec la Team Lead de l’équipe

3. Un entretien au sein de nos bureaux parisiens avec l’équipe pour une mise en situation