LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l'engagement de leurs clients, partenaires et surtout de leurs employés.

LumApps est un leader reconnu sur ce marché dynamique avec une vision et un produit véritablement uniques. Notre plateforme SaaS de niveau entreprise a été déployée par des clients Fortune 500 dans le monde entier et offre des avantages commerciaux significatifs. LumApps est identifiée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour Intranet Packaged Solutions ainsi que dans les Intranets Forrester Wave. Nous sommes également régulièrement sélectionnés pour le programme French Tech Next40/120.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 450 entreprises leaders font confiance à LumApps pour :

🎯 Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

🎯 Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

🎯Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 400 Lumies répartis sur 9 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Hamburg, Austin, Tokyo), LumApps accompagne de grandes entreprises du monde entier. Nous entrons dans une phase ambitieuse du parcours de notre entreprise sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, visant à nous propulser pour devenir le leader incontesté de notre marché et faire briller LumApps dans le monde entier dans notre secteur. Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de participer activement à cette transformation.

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !

*Présentation de l’équipe * 

L’équipe Customer Success, aujourd’hui composée de 12 personnes, a pour mission
d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps. L’objectif
premier est de s’assurer d’un haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le
succès de sa transformation ou de son projet.

*Vos missions*

• Assurer le suivi de plusieurs grands comptes LumApps.
• Proposer une approche centrée sur les "usages" pour une évolution de la
  plateforme, et suivre son adoption par les utilisateurs.
• Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients, au travers de
  points réguliers selon le type de suivi prévu.
• Assister les clients dans le traitement des anomalies en faisant le lien avec le
  support et le produit quand cela est nécessaire.
• Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec les clients et
  partenaires pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite
  du changement et de l'adoption Initialiser et coordonner les interventions des
  chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des
  accompagnements ciblés.
• Assurer en étroite collaboration avec les responsables de comptes, la gestion
  des "renews", et assurer l'identification et le suivi des opportunités "d'upsell"
  ou "cross-sell".
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes LumApps
  (Marketing, Sales, Produit) pour offrir l’expérience la plus appropriée aux
  clients Lumapps.
• Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produits de
  LumApps.
• Maintenir la base de données clients existants à jour et assurer un reporting
  sur les activités et le revenu.
• Participer à la structuration d'une équipe en forte croissance, à la mise en
  place des outils et process.

*Compétences*

• Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 d’une formation supérieure (école de
  commerce ou équivalent), et vous avez au moins 4 à 5 ans d'expérience dans
  une entreprise éditrice de logiciels ou de solutions Saas dans le déploiement
  de solution de communication interne ou de collaboration, ou encore de SIRH.
• Expérience précédente dans la gestion de grands comptes.
• Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à
  l'écrit.
• De plus, vous êtes capable de bâtir et maintenir de bonnes relations aussi
  bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients, et
  savez communiquer efficacement.
• Vous avez également une connaissance des cycles de vente sur un marché
  compétitif.

Pour ce poste, nous recherchons une personne qui possède une forte volonté de
participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l’utilisation de notre
solution, ceci dans un but de croissance. Alors, si vous avez une forte volonté
d’apprendre: ce poste est pour vous !

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d’équipe.

Et que faisons-nous pour l’Expérience de nos collaborateurs…?

✅ Des défis techniques tous les jours : vous aurez la liberté d’innover et d’adopter des nouvelles idées !

✅Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

✅ Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques…)

✅ Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

✅ Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou 100% digital

✅ Des mobilités internes à travers le monde.
Nous offrons à l’ensemble de nos Lumies la possibilité d’évoluer en interne au sein de nos différents sites en France comme à l’international.