Toporder, entreprise innovante, conçoit et commercialise une plateforme d’encaissement connectée, optimisant la croissance et la rentabilité des commerces de proximité. Afin d’accompagner son développement dynamique, Toporder se renforce et recherche un(e) technicien(ne) SAV.

Description du poste :

Membre de l’équipe Customer Service, le/la technicien(e) SAV joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients en résolvant avec son équipe, essentiellement à distance, les problèmes techniques rencontrés par nos clients et en répondant à leurs demandes de support. Il/elle assure également le support technique des installateurs.

Il/elle contribue à l’évolution du produit en remontant les pistes d’amélioration identifiées.

Il/elle est le garant de la bonne qualité de service perçue par nos clients.

Missions :

• Gestion des interventions techniques

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients via WhatsApp, appels ou mails.

Assurer le suivi des réparations, des mises à jour et des maintenances du logiciel.

Assurer un support technique aux installateurs.

• Relation client

Être le point de contact principal pour les demandes de support.

Assurer une communication fluide et efficace avec les clients.

Garantir la satisfaction client par une résolution rapide et efficace des problèmes.

• Amélioration continue

Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus SAV.

Proposer des pistes d’amélioration produits compte tenu des feedbacks des clients.

Participer au développement de nouvelles procédures et à la mise à jour des systèmes internes.

Participe aux tests des évolutions de versions ou nouveau développement.

Les avantages chez Toporder :

Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL

Ticket restaurant SWILE

Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun

Prime vacances

Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client

Prime de parrainage recrutement et signature client

Mutuelle SwissLife

2 séminaires dans l’année

Véhicule de service et cartes pro pour les déplacements professionnels

Apprécié chez Toporder :

Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie

Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs

Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !

Bac+2 en électronique, informatique, gestion ou équivalent.

• Expérience

Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des équipements électroniques ou des systèmes de point de vente.

• Compétences techniques 

Connaissances approfondies en électronique et en systèmes de caisses enregistreuses seraient un plus.

Maîtrise des outils de diagnostic et de maintenance.

• Compétences relationnelles

Excellentes compétences en communication et en relation client.

Capacité à gérer des situations de stress et des conflits.

Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec les techniciens, les commerciaux, les développeurs et les installateurs. 

• Qualités personnelles

Sens de l’organisation et rigueur.

Réactivité et proactivité.

Esprit d’analyse et de synthèse.

Des déplacements ponctuels chez les clients peuvent être nécessaires.

Tu es à la recherche d’un projet innovant et palpitant ? C’est le bon moment pour nous contacter !

Si tu te reconnais en lisant cette offre, n’hésite pas à nous envoyer ton CV et ta lettre de motivation.
On ne manquera pas de revenir vers toi pour établir un premier contact avant les entretiens.