Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras garant(e) de la satisfaction clients.

Au quotidien tes missions seront de :

• Fournir un support de qualité aux clients, les renseigner par téléphone et mail sur leurs différentes demandes et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent ;

• Conseiller les clients dans leur utilisation de la plateforme SideCare;

• Développer et maintenir une relation de fidélisation avec ton portefeuille de clients et t’assurer de la bonne exécution des actes de gestion ;

• Identifier, documenter et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et de l’équipe produit.

En plus de développer tes compétences professionnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens ! ✨

Les avantages 📌

Rejoindre SideCare c’est aussi :

• Des bureaux en plein cœur de Paris ;

• Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50% ;

• Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

• Télétravail : occasionnel & 1 semaine/semestre où tu veux (dans la même timezone of course - +/-2h)

• Un CSE qui met à disposition une plateforme avec les meilleures réductions et des chèques cadeaux.

• Un abonnement Vélib’ à disposition

• Une prime de vacances selon ta rémunération et ton ancienneté

Et bien sûr une bonne assurance 👏

Diplômé(e) d’une formation Bac+5, tu es une personne :

• Patiente, empathique, avec une excellente maîtrise de l’orthographe !

• Organisée et polyvalente, tu as déjà de l’expérience en support client ;

• Curieuse, tu aimes apporter des solutions et prendre le temps de comprendre les enjeux clients ✨

📞 Premier échange avec Lisa , Junior People Operation ;

🖥 Deuxième échange avec Théo, Responsable de l’équipe Support (CSM), suivi d’un cas pratique à réaliser en autonomie ;

👉Debrief avec Lisa, Junior People Operation ;

🚀Entretien final avec Anna, Co-fondatrice.