###⭐ Grâce à ton expertise logistique et à ta bonne connaissance des logiciels informatiques dans ce domaine, tu joues un rôle clé dans la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins par le biais de l’assistance téléphonique et du portail de gestion de tickets.

A ce titre, tu facilites une communication fluide et efficace ainsi que la satisfaction proactive des demandes liés à l’utilisation de notre WMS (logiciel de gestion d’entrepôt).

A l’écoute des besoins formulés par les clients, tu sauras les analyser sur le plan fonctionnel, identifier si le besoin relève d’un bug, d’une demande d’évolution ou de formation.

Pour cela, tu collabores étroitement avec les autres membres de l’équipe Maintenances PARC pour garantir la satisfaction clients.

⭐Sous la responsabilité de l’Account manager responsable du parc clients, tes principales activités seront les suivantes :

·         Accueil et prise en charge des demandes clients

Répondre aux appels et analyser leur besoin

Qualifier la demande (incident, demande d’évolution, besoin de formation…)

Fournir une assistance de premier niveau (guidage utilisateur, résolution de problème fonctionnel, ou problème courant)

·         Ouverture et suivi des tickets

Vérifier l’existence d’un ticket pour chaque demande client

Veiller à la qualité de la description de l’anomalie technique ou fonctionnelle observée : renseigner les informations complémentaires si besoin (sur le problème, le contexte, la priorité d’urgence, etc)

Affecter les tickets aux équipes technique ou fonctionnelle appropriées

Suivre l’évolution du ticket et relancer le client/ les équipes si nécessaire

·         Communication et relation client

Informer le client de la prise en charge et tout au long du traitement de sa demande

Relancer les clients pour obtenir des précisions si besoin

Participer activement à la satisfaction clients notamment par le respect des SLA

·         Diagnostic fonctionnel et tests

Vérifier si le problème est reproductible en réalisant des tests sur l’environnement de test

Analyser les logs ou données fonctionnelles pour affiner le diagnostic

Proposer des solutions de contournement en attendant la correction

·         Amélioration continue et documentation

Rédiger des procédures pour aider les clients

Participer à l’amélioration du support en signalant les récurrences d’incidents à l’équipe

Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances pour faciliter le traitement des futurs tickets

Apporter tes connaissances fonctionnelles aux équipes techniques

La liste de ces actions n’est pas exhaustive et pourra évoluer au gré des besoins du services mais aussi de tes appétences et compétences.

Dans le cadre du parcours d’intégration, tu seras formé sur notre WMS EGO par nos formateurs, et pour devenir expert de leur fonctionnement, tu seras accompagné par des tuteurs qui le connaissent déjà bien.

N’hésite pas, viens découvrir notre équipe, notre ambiance de travail, nos valeurs partagées : engagement, écoute et entraide.

###⭐ Tu es notre candidat idéal si :
• Tu es issu d’une formation logistique (type TSMEL, ISEL, ou autre),
• Tu disposes d’une** expérience terrain** significative (idéalement en entrepôt ou en hotline WMS),

• Tu sais communiquer avec clarté et pédagogie auprès des clients, à l’oral comme à l’écrit

• Naturellement rigoureux et assidu, tu as la capacité pour assurer un suivi précis des demandes clients

• Tu as de réelles capacités d’écoute, d’analyse et le sens du service client,

• Tu aimes chercher, investiguer et trouver des pistes de réponse, en véritable Sherlock Holmes…

• Dans tes missions quotidiennes, tu aimes la variété

• Tu maîtrises l’anglais logistique principalement à l’écrit mais aussi à l’oral  
• Tu aimes apprendre et surtout comprendre !

###⭐ Nous sommes faits pour travailler ensemble si …
• Tu souhaites relever des challenges et participer à la croissance de ton équipe,
• Tu aimerais t’engager durablement dans une entreprise à taille humaine qui connait une progression continue depuis plusieurs années,
• Il te plairait d’évoluer dans un environnement de travail où chacun est à l’écoute et s’entraide.

Côté pratique : poste à pourvoir dès que possible / Salaire en fonction du profil et de l’expérience, à partir de 30 000€ bruts annuel.

🚀 Notre engagement : un processus rapide et transparent !
📞 Premier call de présentation & entretien individuel avec Solène notre RH.
👀 Entretien avec Lucile notre Account Manager, et Solène.

🧩 Test de logique d’une vingtaine de minutes.

###⭐ Ce qui t’attend si tu es conquis :
✔️ Une équipe dynamique, brillante, passionnée – et super sympa,
✔️ Une rémunération attractive,
✔️ Un lieu de travail chaleureux : des locaux neufs, une salle de sport et du café en libre service ☕,
✔️ Une organisation de travail adaptée à chaque collaborateur : télétravail, flexibilité horaire… 🤓,
✔️ Des valeurs tournées vers l’humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence et d’apprentissage feront partie de ton quotidien,
✔️ Des tickets-resto 🍽,
✔️ Une mutuelle prise en charge à hauteur de 100% 👌

✔️ Des congés supplémentaires offerts par Sitaci