Pour accompagner la croissance de notre activité et travailler directement sur la fidélisation de nos clients, les équipes Customer Succes de Siteflow s’agrandissent et nous recherchons un/une Customer Success Specialist dans l’Industrie et le Digital.

Voici tes futures missions 🤓:

• Tu stimules la croissance de notre business en identifiant les opportunités d’upsell et de crosssell chez nos clients existants

• Tu assures un taux de renouvellement de nos clients en établissant des relations solides et de confiance et en mettant en avant la valeur délivrée par notre produit

• Tu conseilles et mets en œuvre des feuilles de route personnalisées pour accélérer le déploiement de Siteflow chez nos clients ou pour améliorer leur satisfaction

• Tu conseilles nos clients sur l’utilisation de l’application

• Tu suis et analyses les indicateurs clés de performance (KPI) de ton portefeuille clients en identifiant les domaines à améliorer et en exécutant des plans d’action pour accroître la satisfaction de tes clients

• Tu contribues au support client en remontant les incidents rencontrés par nos clients

• Tu contribues activement à l’évolution du département « Customer Success », en apportant des idées sur l’amélioration de l’organisation et la méthodologie de travail

• Tu collabores avec les équipes internes (Marketing, Produit, Delivery, Sales) en remontant les retours clients utiles aux différentes équipes et en contribuant à la mise en place des tableaux de bord adéquats

• Tu pourras être amené.e à dispenser des formations Siteflow

• Tu pourras être amené.e à te déplacer directement chez nos clients partout en France et parfois à l’international

• Tu as un Bac + 5 issu d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieur (avec une spécialité dans l’industrie en bonus)

• Si tu as une première expérience dans la relation client/SaaS c’est un plus mais ce n’est pas indispensable

• La construction et le pilotage d’indicateurs de suivi clients ne te font pas peur

• Tu as une bonne analyse des problématiques rencontrées par tes clients et tu sais animer des discussions constructives pour les résoudre

• Tu as d’excellentes compétences en communication et es capables de motiver et de guider une équipe

• Toujours orienté vers la satisfaction et la fidélisation de tes clients, tu as un sens client et service développé

• Tu es curieux.se, toujours en quête de nouvelles connaissances et d’améliorations pour optimiser nos processus

• Tu possèdes un niveau d’anglais professionnel

• Un échange en visio de 30 min avec Maristine notre recruteuse

• Un échange en visio d’1h avec Nedra notre Head of Customer Success

• Un use cas d’1h à préparer en amont et à venir nous présenter dans nos bureaux avec Nedra et Tuyet notre Chief Customer Officer

• Un échange en visio de 30 min avec Louis notre CEO et Charlène notre DRH

• Une prise de référence sera réalisée à la fin du process