Chez Skeat, on révolutionne l’expérience client dans l’hôtellerie et la restauration grâce à une solution digitale innovante. Aujourd’hui, nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Success motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe Customer et contribuer activement à l’implémentation de notre solution chez nos clients.

En tant que membre de l’équipe Customer, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement de notre solution chez nos clients. Vous serez en lien direct avec notre PMO pour garantir une qualité de livraison irréprochable, dans le respect des plannings et des attentes.

Responsabilités :

• Compréhension des briefs PMO : Analyse et compréhension fine des besoins clients à travers les briefs transmis.

• Implémentation des données : Construction des catalogues, menus, directories (dans l’hôtellerie), intégration des produits et éléments graphiques selon les informations client.

• Amélioration continue : Veille sur les interfaces existantes, propositions d’optimisation et suivi de la qualité de l’expérience utilisateur.

• Support client : Assistance sur les demandes liées à l’interface et aux modifications de menus / widgets, en collaboration avec l’équipe Customer Success.

• Analyse de données : Génération de rapports pour les grands comptes via notre outil interne de BI.

• Tu es autonome, rigoureux(se) et tu sais gérer les priorités.

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, en français (anglais est un +).

• Tu as une bonne capacité d’analyse et une forte attention aux détails.

• Tu es curieux(se), force de proposition et tu veux apprendre vite.

• Une première expérience dans la tech, le retail ou l’hospitalité est un vrai plus.

• Tu maîtrises les outils numériques et tu t’intéresses à la transformation digitale.