Description du poste

Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle.

Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant.

S&Y France, c’est près de 1000 collaborateurs, au service de l’accès à la formation sur les métiers en tension.

Alors envie d’en savoir plus ? C’est par ici

Le contexte :

Skill and You soutient les étudiants inscrits dans son Centre de formation en alternance (CFA) ainsi que les salariés des entreprises partenaires à travers des programmes de formation sur-mesure. Les coachs jouent un rôle essentiel en guidant les apprenants tout au long de leur parcours, afin qu’ils atteignent leurs objectifs et réussissent leur diplôme dans un cadre motivant et enrichissant. Parallèlement, ils travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour assurer leur satisfaction et garantir le succès des partenariats établis.

Tes missions en tant que Customer Success  :

🔹 Accompagnement et coaching des élèves :

-Identifier les besoins individuels et collectifs des élèves.

-Mettre en place des plans d’action personnalisés pour atteindre leurs objectifs professionnels.

-Motiver, écouter et soutenir les élèves tout au long de leur parcours.

-Coacher sur les techniques de recherche d’emploi, la confiance en soi et la posture professionnelle.

🔹 Suivi des performances et plans d’action :

-Analyser les résultats et les retours des élèves et entreprises.

-Proposer des solutions adaptées pour renforcer les parcours d’accompagnement.

🔹 Fidéliser et développer les partenariats entreprises :

-Identifier des opportunités d’up-sell pour proposer des solutions complémentaires

-Exploiter le potentiel de cross-sell pour élargir les collaborations avec les entreprises partenaires.

Ce qu’on va attendre de toi pendant les premiers mois :

➡ Au bout de 3 mois

Maîtriser les outils et les procédures internes, bonne gestion du portefeuille client (appels réguliers, bonne organisation).

➡ Au bout de 6 mois

Avoir une bonne connaissance du catalogue proposé , maîtriser un accompagnement pédagogique de qualité ), gérer en autonomie les réclamations et ruptures, communiquer sur le parrainage et les offres BtoB.

➡ Au bout de 12 mois

Participer aux événements et salons de prospection, former et transmettre le savoir aux nouveaux collaborateurs, être force de proposition sur la pérennité et l'optimisation des process en cours (amélioration continue, veille), relayer les opportunités business.

Rémunération prévue :

Fixe : 2300€ bruts/mois soit 27,6k€/annuels
Variable : trimestriel sur objectifs, cible à 4k€ bruts annuels
Soit un package autour de 31,6k€ bruts annuels

Pourquoi nous rejoindre ?

Ton évolution chez S&Y

Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles ! Après quelques années d'expérience, tu pourras envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous.

Les avantages classiques... et plus encore !

En plus des classiques comme le remboursement à 50 % de ton titre de transport, tu bénéficieras d’une mutuelle d’entreprise avantageuse qui prend soin de ta santé au quotidien. Ajoute à cela des tickets restaurants à 8 €, et une prévoyance d’entreprise pour une sécurité optimale.

Profil recherché :

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la Talent Acquisition Aurélia

Etape 2 : Entretien présentiel avec le manager Florian Gouhier + Mise en situation

Etape 3 : Entretien Présentiel ou Visio avec la directrice B2B & Partenariats , Lucile Engoulevent

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.