Smile & Pay

La Team Smile se composent de 8 pôles distincts qui travaillent en Open Space (avec une séparation par pôle) dans la bienveillance, l'écoute et avec une grande ouverture d'esprit.

Les différents pôles avec les métiers qui les composent :

• Ressources Humaines (DRH, RH)
• Conformité / Juridique (Conformité / Juridique / Contrôle Permanent / Evaluation des risques)
• Marketing / Communication (Communication, Growth Hacking, Lead Generation, Design)
• Produit
• Sales (Sales / Inside Sales)
• IT (Exploitation / Développement / Data / Coordination IT)
• Finance / Data (Comptabilité / Data)
• Service Client (Service Client, Logistique)

L'équipe IT est composée des postes suivants :

• CTO (Chief Technical Officer)
• Exploitation
• Développement
• Produit / Data
• Coordination IT

👉 12 collaborateurs.

➡️ Elle participe pleinement au déploiement des solutions IT, dans une optique d'industrialisation maximale. Ses missions sont diverses, notamment le développement et la mise en place d'outils fonctionnels ainsi la garantie du bon fonctionnement du réseau informatique interne.

L'équipe Marketing / Communication est composée des postes suivants :

• CMO (Chief Marketing Officer)
• Growth Manager
• Lead Generation
• Graphisme / Design
• Communication

👉 5 collaborateurs.

➡️ Elle est en charge de l'amélioration constante des produits et outils externes (site vitrine, parcours d'enrôlement, application mobile...) en se basant sur la data, les tendances comportementales des prospects / clients et les feedbacks partenaires / utilisateurs. Elle s'occupe également de cibler et de récolter des profils prospects en adéquation avec la stratégie mise en place, pour offrir une base de prospection qualifiée pour l'équipe Sales, dans un but d'augmenter sans cesse l'acquisition. Pour finir, l'équipe se charge d'établir des communications adéquates sur les différents supports (notamment réseaux sociaux, emailings clients et newsletters externes régulières).

L'équipe Service Clients / Satisfaction Clients / SAV est composée des postes suivants :

• Directrice Relation Clients
• Service Clients / SAV
• Logistique / Préparation des commandes

👉 10 collaborateurs.

➡️ Leur rôle est d'accompagner les clients commerçants au quotidien, que ce soit dans la mise en route des solutions de paiement, l'initiation de l'utilisation des outils au global (TPE, back-office), ou dans l'accompagnement général après-vente (activation des différentes options monétiques, apport de solutions face aux potentiels problèmes techniques, ...). Le Service Logistique quant à lui assure le suivi des stocks ainsi que la préparation quotidienne des commandes et les envois de celles-ci.

L'équipe KYC / Conformité est composée des postes suivants :

• Conformité
• Contrôle permanent
• Étude des risques

👉 8 collaborateurs.

➡️ Elle est en charge de s'assurer de la fiabilité des profils et de la connaissance clients. Elle agit en entrée de relation afin de vérifier la complétude des dossiers et de l'authenticité des documents transmis avant d'autoriser l'utilisation du service. En tant qu'établissement de paiement agréé par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel - rattachée à la Banque de France), SMILE&PAY se doit de connaitre parfaitement ses profils clients / utilisateurs afin d'éviter tout risque de fraude, de blanchissement d'argent ou de financement du terrorisme (LCB-FT). Dans ce sens, elle contrôle également quotidiennement les flux réalisés par les commerçants pour écarter tout risque et prend les mesures nécessaires si besoin.

Au sein de SMILE&PAY, il nous explique que de nombreux défis sont a relevés, notamment en RH avec le recrutement de nouveaux collaborateurs mais également la montée en compétences pour que les équipes soient dans les meilleures conditions possibles pour exercer leurs missions et laisser libre court à leur créativité.

Ici, la particularité est d'avoir un processus de recrutement court, basé sur le savoir-faire et le savoir-être.

L'équipe RH est composée des postes suivants :

• DRH
• Chargée RH

👉 2 collaborateurs (dont 1 poste en stage ou en alternance).

➡️ Elle s'occupe de toute la partie recrutement : élaboration et diffusion des annonces pour les différents postes à pourvoir, études des candidatures, passage des entretiens et suivi du process de recrutement. Elle assure également l'onboarding des nouveaux collaborateurs, la montée en compétences des salariés, et l'offboarding lors des départs. Elle met en place différentes actions (en lien avec le pôle Communication) pour assurer le bien-être des collaborateurs et une ambiance de travail agréable.