En appui du Responsable projets Information Voyageurs (IV) et Accompagnement Client, l’assistant chef de projets a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’IV et de l’accompagnement client

L’Alternant Assistant chef de projet IV et Accompagnement Client pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect.

Pour ce faire, il devra en particulier :

• Alimenter et enrichir les dashboards permettant d’analyser la performance de l’information voyageur et de l’accompagnement clients de SNCF Connect, à partir de différentes sources de données (satisfaction client, données quantitatives de visites / de notifications…).

• Analyser les données produites dans les dashboards mis en œuvre et être force de proposition auprès notamment de son N+1

• Contribuer au suivi de projets IV et Accompagnement Client : définition des objectifs en collaboration avec un Chef de projet, aide au lancement du projet et à la création des docs de travail associés, suivi des tâches et des échéances, évaluation des risques et des difficultés éventuelles, préparation de rapports réguliers sur l'avancement du projet pour les parties prenantes internes et externes.

• Pouvoir ponctuellement porter main forte sur des actions de contributions de contenus sur notre chatbot, nos FAQs, nos outils d’Information voyageurs Connect

Profil Recherché

• Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire
• Très à l’aise et forte appétence pour les chiffres, les analyses et la data
• Appétence pour le digital / les projets digitaux
• Bonne réactivité et capacité de travail
• Très bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables