Le/La chargé(e) de projets CRM Marketing Automation est rattaché(e) au Chef de projets CRM Marketing Automation au sein de l’équipe Marketing relationnel de la Direction Marketing Client de SNCF Connect. L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.

Objectif : accompagner le client de façon personnalisée grâce à des cycles de marketing automation. Cet accompagnement vise à faire connaitre les offres pertinentes à proposer au client en fonction de son cycle de vie, de sa navigation et de ses besoins dès son premier achat afin de maximiser sa valeur. Et cela, en mettant en place des campagnes marketing cross canal (newsletters, push-app, push-web) dans une logique segmentée, individualisée et personnalisée à différentes étapes du cycle de vie client (fidélisation, rétention, réactivation).

Missions :

1) DATA & Gestion des bases de données

• Suivre quotidiennement les envois et performances des campagnes e-CRM et m-CRM

• Développer une capacité d’analyse et alerter l’équipe en cas de performances anormales

• Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients en lien avec les équipes Data

• Utiliser dans les campagnes les outils mis à disposition pour booster les performances CRM (Notify, Reelevant…)

• Piloter la délivrabilité des envois newsletter et développer l’accessibilité email

• Création des tickets JIRA à destination des équipes techniques pour remonter et suivre les optimisations ou les incidents de production

2) Animation du cycle de vie client

• Optimiser les cycles de marketing automation au travers de campagnes triggers :

- Réaliser le templating des newsletters

- Organiser les briefs auprès des équipes Studio & IT

- Veiller à la bonne intégration et à la recette métier des différentes campagnes

• Améliorer l’efficacité de nos campagnes au quotidien en A/B testant les wordings, les contenus, les heures d’envoi et la pression

• Récolter les feedback clients pour optimiser les communications et s’assurer de la cohérence des parcours & ciblages. Remonter aux équipes techniques les bugs éventuels.

• Optimiser les templates des newsletters via l’outil Dartagnan

• Assurer la veille concurrentielle pour proposer de nouvelles idées

Profil Recherché

• Diplomé(e) d’un BAC+5 d’une école de commerce, de communication ou d’université dans le domaine du Marketing Digital,
• Vous disposez d’une première expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM automation et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web.
• Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web
• Maitrise des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers
• Maitrise des outils de communication IT : JIRA
• Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables
• Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme & du transport

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables