Enjeu du poste :

Maitrise, coordination et cadrage des outils de recueil d’insight du pôle afin d’avoir le meilleur hub d’outils possible pour favoriser les analyses les plus impactantes.

Activités principales et responsabilités :

Rattaché à la Direction Insight Client, vous avez les responsabilités suivantes :

Gestion et optimisation des Outils :

• Choisir les meilleurs outils pour la Direction Insight Client

• Développement des outils : En tant que référent technique, accompagner la mise en place de projets de développement des outils en relation étroite avec les référents métiers (chefs de projets) sur les outils. Optimiser les outils pour tirer le meilleur parti de leurs fonctionnalités.
• Être force de proposition pour optimiser le hub d’outils, afin d’être une référence dans le métier (méthodologies, outils, process, communication …)

• Réaliser des benchmarks sur le feedback management se tenir informée des méthodes, des best practices des entreprises E-commerce

Gestion des Données :

• Veiller à la meilleure exploitation des données alimentant les outils (mapping des sources à disposition et de leur utilité, qualité des données en entrée, enrichissements potentiels)
• Orienter ses actions dans une logique custormer centric (parcours clients, personas, segmentations…)

Pilotage budgétaire :

• Être force de proposition dans l’élaboration des budgets des différents outils sous la houlette du Directeur des Insights ;
• Suivi et reporting des consommations budgétaires des différents outils, consolidation des dépenses outils.
   

Coordination interne et externe :

• Référent technique dans la relation avec les différents prestataires : cadrage projet initial, réalisation des expressions de besoins, suivi du delivery, recettage technique, fiches techniques, participation aux éventuelles mises en concurrence, process achat et juridique dans le suivi des prestataires.
• Interlocuteur / point d’entrée sur les sujets outils auprès des autres Directions (data, architecture, méthodologies, modes de fonctionnements).
• Être un support clés pour les Chefs de projet et analystes du pôle pour leur permettre d’être autonomes sur la mise en place d’enquêtes spécifiques et de fonctionnalité sur les outils, et s’assurer du bon fonctionnement du dispositif.
   

Périmètre outils (non exaustif) : Sat, Voix du client, Communauté client.

Profil Recherché

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en gestion de projets transverses, ainsi qu' une passion pour le client et les outils de feedback.
 

Vous avez idéalement plus de 3 ans d’expérience en gouvernance d’outils dédiés aux insights clients (feedback management, VoC).

Vous avez de grandes qualités en gestion de projets transverses, ainsi qu'en synthèse et formalisation, et une grande capacité à hiérarchiser les priorités.

Vous avez une bonne capacité d’écoute et de travail avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
 

Vous êtes curieux vis-à-vis des problématiques métiers (parcours clients, analyse de satisfaction, gestion des irritants et anomies).

Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé, autonome, responsable et force de proposition.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables