Au sein de la direction Insight Client, sous la responsabilité de la responsable études clients et marché, le.la chef.fe de projets Analyse Communauté Connect & Vous assure la réalisation d’études et d’ateliers qualitatifs auprès des membres de la Communauté et participe au développement et à l’engagement de la Communauté pour apporter des insights aux différentes directions de SNCF Connect.

1/ Réaliser des études qualitatives auprès des membres de la Communauté pour comprendre leurs besoins et attentes, co-construire des fonctionnalités ou offres avec les équipes projets des autres directions

• Gestion de chaque projet d’étude dans sa globalité : du brief à l’animation des résultats

• Cadrage des besoins et problématiques des différentes directions

• Définition des objectifs et de la méthodologie pour répondre aux demandes des autres directions

• Recrutement des participants aux ateliers et entretiens

• Organisation et logistique des ateliers et entretiens

• Animation des ateliers et des entretiens

• Analyses et restitution des résultats pour assimilation par les équipes

• REX et suivi des projets de co-construction ou d’amélioration continue avec les équipes projets

Le.la chef.fe de projets Analyse Communauté Connect & Vous peut être amené.e à suivre des études qualitatives en dehors de la Communauté.

2/ Avec l’équipe Communauté, travailler sur la définition de la stratégie communautaire pour développer et engager toujours plus notre communauté SNCF Connect & Vous autour des axes suivants :

• Fidéliser et animer la Communauté :

  —> Community management : réponse aux membres et identification de sujets potentiels à approfondir de façon qualitative ou quantitative, gestion des inscriptions des membres et modération des échanges
  —> Animation de la Communauté : gamification et animations dédiées aux membres, organisation d’évènements avec les membres, développement des échanges entre membres, communication auprès des membres
   

• Gagner en notoriété et visibilité de la communauté Connect & Vous en interne et en externe :

  —> Valoriser en interne et en externe les actions et contenus de la plateforme (réseaux sociaux, e-RP, formation, atelier en interne…) en collaboration avec les différentes équipes concernées : évangélisation sur la valeur ajoutée de la Communauté, synchronisation des communications
  —> Développer les ancrages de la plateforme sur le site et l’application SNCF Connect
  —> Communiquer sur l'avancement et le suivi des projets structurants auprès des équipes et des différentes instances
   

• Prise en compte des besoins et attentes des membres dans le cadre de l’amélioration de nos parcours, fonctionnalités et offres :
  —> Gestion de la remontée des sources de satisfaction et d’insatisfaction de nos membres
  —> Échange et réflexion avec équipe Satisfaction & Parcours pour approfondir des points de rupture dans le parcours qui impacte la satisfaction
  —> Mise en place d’études croisées au sein de la direction Insight Client pour porter d’une seule voix la parole des clients

3/ Participer à l’amélioration continue de la plateforme communautaire

• Accompagnement du chef de projet Gouvernance outils afin d’offrir la meilleure expérience à nos membres

4/ Veille sur les tendances en termes d’approches communautaires et qualitatives

• Être force de proposition pour optimiser notre dispositif afin d’être une référence dans le métier

• Réaliser des benchmarks, se tenir informé.e des best practices

Profil Recherché

Diplôme :

Bac+5 (écoles de commerce, master de marketing, communication digitale…)
 

Expérience :
 

Expérience dans les études marketing entre 3 et 5 ans, dont minimum 2 ans en tant qu’analyste qualitatif, idéalement sur des sujets d’amélioration de parcours, d’expérience client ou de test de concepts.
 

Compétences métiers/techniques :

• Maîtrise des techniques qualitatives d’animation de groupes, entretiens, ateliers de co-construction ou de brainstorming

• Capacité à gérer en pleine autonomie une démarche qualitative : de la définition des objectifs à la proposition de recommandations opérationnelles pour les équipes projets

• Bonne sensibilité en marketing, communication, community management et culture digitale (une expérience en community management est un plus)

• Compétences en gestion de projet

• Une connaissance des études quantitatives est un plus

• Très bonne maîtrise de Powerpoint et Excel
   

Qualités requises :

• Excellent relationnel : capacité d’écoute et de diplomatie avec des interlocuteurs variés

• Capacité à fédérer et à travailler en équipe

• Adaptabilité et aisance relationnelle : à l’aise dans les prises de parole lors d’instances de partage

• Faire preuve d’une grande créativité

• Curiosité et ouverture d’esprit

• Dynamique et réactif

• Très bonne plume et qualités rédactionnelles

• Rigoureux, organisé et autonome

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables