Placé sous la Responsabilité du Responsable HelpDesk, l’Agent Helpdesk est responsable de la gestion des tickets utilisateurs concernant les produits de SociaNova. Il/elle sera en charge de la qualification des demandes, de la résolution de certains problèmes techniques, ainsi que de la réalisation de tests fonctionnels pour garantir la fiabilité des solutions apportées.

Responsabilités :

· Assurer la réception et gestion des tickets entrants ;

· Effectuer un diagnostic initial et catégoriser les problèmes (bugs, erreurs utilisateurs, etc.) selon les procédures établies ;

· Reproduire les problèmes en effectuant des tests sur l’application pour assurer une identification précise ;

· Résoudre une partie des tickets entrants grâce à un dépannage de premier niveau et l’application de solutions standards ;

· Collaborer avec les développeurs ou l’équipe produit pour les problèmes nécessitant une escalade ;

· Documenter toutes les actions effectuées et mettre à jour la base de connaissances pour les problèmes récurrents ;

· Effectuer des tests fonctionnels sur les mises à jour logicielles, les nouvelles fonctionnalités ou les bugs signalés afin de vérifier les solutions proposées ;

· Travailler avec l’équipe de développement pour s’assurer que les problèmes signalés sont bien couverts par les tests ;

· Communiquer de manière claire et rapide avec les utilisateurs concernant l’état de leurs tickets ;

· Assister les utilisateurs dans la compréhension des fonctionnalités de l’application en leur fournissant des conseils et des solutions de dépannage ;

· Participer à la création et à l’amélioration des processus internes et à la documentation partagée.

· Proposer des améliorations en fonction des problèmes récurrents afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Diplôme de niveau Bac 2/+3 en informatique, technologie de l’information ou dans un domaine connexe apprécié.

Une expérience antérieure dans le support IT ou HelpDesk, idéalement dans chez un éditeur de logiciel, est fortement souhaitée.

La maîtrise des systèmes de ticketing et des outils d’assistance à distance est un plus.

Expérience dans le secteur de la e-santé serait un atout.

Nous serons heureux de te rencontrer au cours de 3 entretiens :

• Un échange de 30 minutes avec notre recruteur afin de parler de ton profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun.

• Un second entretien avec ton potentiel manager durant lequel tu en apprendras plus sur le produit, les technos, où tu devras pitcher tes motivation, tes principales réalisations et en quoi, selon toi, tu correspondrais exactement à cette mission ;

• Un dernier échange avec le dirigeant de SociaNova afin de voir ensemble les contours de notre collaboration.