🚀 Your next challenge
Au service de la satisfaction client, vous :

• exploiterez les données clients collectées via différents dispositifs (écoute clients, enquêtes, webanalytics…),
• fiabiliserez la catégorisation des verbatims et entraîner l'IA dans l'écosystème de gestion du feedback. Recueillir les besoins d'analyse exprimés par l'équipe CX et fournir des informations consolidées pour approfondir les problématiques métier et client.
• Détecterez les tendances et signaux faibles exprimés par nos trois cibles : clients, marchands et bénéficiaires. Collaborer avec les experts CX pour préparer, mettre en œuvre et restituer les tests utilisateurs.

Vos missions principales seront de :

• Contribuer à l'exploitation et la maintenance des outils de collecte de feedbacks, à la mise en œuvre d'enquêtes ponctuelles ou transactionnelles, et à l'exploitation des datas au service des métiers de la Direction Produit
• Apporter une profondeur /pertinence d'analyse en complément des Dashboards / DATAVIZ offerts par la solution de feedback management
• Participer à l'entraînement de l'IA sur la plateforme de feedback management
• Suivre les différents dashboards & monitoring du process « close the loop » (Commerce & Care)
• En support des CX experts, développer l'exploitation de la data & tests utilisateurs & Clients :
• Analyser des données quantitatives/qualitatives et synthétisation pour aider les CX experts au travail sur les irritants/besoins/attentes de nos clients
• Mettre en évidence des irritants/besoins pour aider à les prioriser et par la suite les intégrer dans le Back-log produit
• Analyser et synthétiser des informations issues des outils de notre politique « Clients for life » (interviews client qualitatives)
• Aider à la préparation, réalisation et restitution de tests utilisateurs

🌟 You're a match
Niveau bac+5 master

Experience:
5 à 7 ans d'expérience

Niveau bac+5 master

Langues
Francais

Anglais

Competences:

• Spécialisé·e dans la gestion de la data
• Capacités d'analyse
• Esprit de synthèse
• Sensibilité client
• Maîtrise des canaux digitaux
• Capacités à simplifier les choses complexes
• Connaissance des outils CX
• Expérience BtB et BtC
• Capacités rédactionnelles

• Méthodologie et rigueur
• Organisation et gestion des priorités
• Aptitude à travailler en transverse

• Sens de la satisfaction clients et du résultat
• Sens de la communication
• Travail en équipe

• Respect des délais et des livrables
• Autonomie dans la gestion des actions

📍Le site
Paris 9

☀️ Happy at work

Un travail significatif : Soyez le changement ! Aidez-nous à construire l'avenir des avantages sociaux des employés en créant des expériences durables et personnalisées, et contribuez à avoir un impact réel sur des millions de vies. Notre modèle économique profite non seulement aux individus, mais aussi à leurs communautés, en soutenant les entreprises locales et les économies.

Une culture exceptionnelle : Les gens comptent - vraiment ! Faites partie d'une équipe multiculturelle qui avance ensemble dans un environnement rapide et innovant. Nous respectons et prenons soin de nos collaborateurs de manière authentique, nous embrassons le bien-être et l'équilibre travail-vie personnelle, les nouvelles idées, et nous nous amusons beaucoup !

Un environnement valorisant : Soyez vous-même ! Chez Pluxee, nous célébrons fièrement la diversité et valorisons l'unicité de nos talents, en favorisant un lieu de travail inclusif où toutes les compétences sont célébrées et où les opportunités d'apprentissage et de développement sont offertes à tous.