Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. 

Concernant votre profil :

• Vous êtes issu.e d’une formation supérieure en commerce, marketing, CRM ou relation client ?
• Vous êtes fièr.e d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de Customer Success Manager, idéalement dans un environnement d’éditeur de logiciels ?
• Vous avez un niveau d’anglais professionnel, indispensable pour accompagner notre développement international ?
• Vous maîtrisez l’analyse des statistiques, des données clients et des KPI, et savez en tirer des enseignements pertinents.
• Vous êtes autonome, rigoureux.se et doté.e d’un bon esprit de synthèse. S’adapter, prioriser, et analyser sont des atouts majeurs dans votre quotidien.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions, alors bienvenue dans l’aventure ! 🚀

Les missions de votre aventure

👉 Au sein de l’équipe « Customer Success » et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale / produits / marketing, vous êtes responsable d’accompagner, fidéliser et faire grandir nos clients Build & Secure.

🚀 Booster la croissance et l’utilisation de nos solutions :

• Vous identifiez les opportunités d’upsell et de cross-sell pour maximiser le potentiel de votre portefeuille clients (middle et grands comptes).
• Vous présentez avec expertise les nouvelles fonctionnalités de nos solutions Build & Secure et suscitez de nouveaux besoins chez vos clients.
• Vous alimentez les roadmaps produits avec des feedbacks clients stratégiques et participez à l’évolution de nos offres.
• Vous Mesurez et améliorez les taux de pénétration de nos produits chez vos clients tout en anticipant les renouvellements de contrat.

🌟 Assurer la satisfaction client grâce à un suivi personnalisé :

• Vous garantissez un onboarding efficace, permettant aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de nos solutions.
• Vous accompagnez vos clients avec proximité via des revues régulières, des retours personnalisés et des solutions adaptées (comités de pilotage).
• Vous exploitez les données clients et KPI pour suivre l’engagement, proposer des améliorations et prioriser les actions à fort impact.
• Vous organisez des webinaires, ateliers ou événements dédiés pour renforcer la relation client et valoriser les solutions du groupe.

🤝 Collaborer pour une expérience client sans faille :

• Vous travaillez main dans la main avec les équipes internes (commerce, produit, support…) pour transmettre et intégrer les retours clients dans nos démarches.
• Vous assurez un suivi de qualité sur les tickets ouverts et les interactions clés.

💼 Déplacements à prévoir : 5 à 10 par an pour des COPIL clients ou des événements internes, à votre rythme !

 🔥Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements 

• Charte télétravail : 2 jours par semaine
• Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés 

Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or 🦁. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

💰Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération… 

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement & participation 

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1.  Un premier échange téléphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d’intégration 

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.