Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. 

Concernant votre profil :

• Vous êtes fièr.e d’une première expérience en Support de niveau 2.
• Patient.e, vous êtes bon.ne pédagogue, et à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité 🌞
• Vous travaillerez sur des logiciels spécifiques, il est donc important que vous ayez un attrait pour l’informatique et la résolution de problématiques fonctionnelles.
• Une bonne connaissance du secteur public, et en particulier des collectivités territoriales, est un atout pour comprendre les enjeux et besoins de nos utilisateurs.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions, vous êtes le profil que l’on recherche pour l’aventure Sogelink ! 🚀

Les missions de votre aventure

👉 Au sein de la Direction Clients, vous assurez l’accompagnement de nos utilisateurs dans la bonne utilisation de nos logiciels, notamment auprès de nos clients “Collectivités”.

Vous travaillerez sur notre solution logicielle Littéralis.

🚀 Créer un lien privilégié avec nos clients :

• Assurer un support fonctionnel avancé : diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’utilisation des logiciels par les utilisateurs, en assurant un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution,
• Accompagner les utilisateurs : fournir une assistance personnalisée aux clients sur l’utilisation des fonctionnalités avancées des logiciels, tel que le paramétrage des logiciels,
• Assurer une bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier,
• Collaborer avec les équipes internes : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et de développement pour remonter les anomalies ou les demandes d’évolution identifiées par les utilisateurs.

🔧 Votre environnement de travail :

• Requête SQL
• Windows Server
• Oracle
• PostgreSQL
• IIS

 🔥Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements 

• Charte télétravail : 2 jours par semaine
• Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés 

Les collaborateurs.rices de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or 🦁. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

💰Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération… 

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement & participation 

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1.  Un premier échange téléphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d’intégration 

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.