Imaginez un avenir où l’énergie solaire est synonyme de fiabilité et de transparence. Chez Solarock, cette vision est plus qu’une idée - c’est une promesse. Rejoins-nous pour la concrétiser !

🚀 Solarock, c’est l’aventure de trois entrepreneurs passionnés par la transition énergétique qui ont uni leurs forces en octobre 2023 pour révolutionner le marché du solaire résidentiel en France. Avec 30 ans d’expérience combinée dans la tech (Google, Palantir), les énergies renouvelables (Engie, Enel), et l’entrepreneuriat (Manty, Seekube), Laure, Joseph, et Benjamin ont vu dans la hausse des prix de l’électricité et l’urgence climatique une opportunité majeure.

Leur vision ? Faire du solaire ce que la fibre optique a été il y a dix ans : une révolution à grande échelle.

Après une immersion terrain chez divers installateurs, l’équipe a constaté les défis à relever : regagner la confiance des particuliers face à une industrie souvent décriée, améliorer la qualité du travail des techniciens, et moderniser les équipe d’installation en leur offrant les outils et services nécessaires pour réussir.

Solarock propose ainsi une offre d’installation de panneaux solaires qui allie transparence, excellence opérationnelle, et un engagement fort envers l’impact positif sur la société.

Avec le soutien d’investisseurs de renom, Solarock se fixe pour objectif de devenir le leader du solaire résidentiel d’ici 2030.

⚡ Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe d’entrepreneurs expérimentés et passionnés

• Un vrai accompagnement et des formations fondatrice pour assurer votre montée en compétences et votre développement professionnel

• Un cadre de travail motivant et bienveillant, attentif au bien-être de ses collaborateurs

Le rôle de CSM chez Solarock

🚀 Missions

L’une des spécificités de Solarock par rapport aux autres installateurs solaires, est qu’on assure un suivi irréprochable sur toute la durée du projet, et un accompagnement après la mise en service sur le long terme : c’est ça, la mission du CSM !

En tant que CSM, tu as plusieurs responsabilités :

• Gérer le bon déroulement des projets clients après la vente : déclaration préalable en mairie, demande de raccordement à Enedis, coordination des dates d’installation, demande de passage du consuel, mise en service de l’installation, encaissement des paiements

• Assurer une relation client de qualité : une installation photovoltaïque coute cher, et il y a beaucoup d’arnaques sur le marché, les clients peuvent donc être stressés pendant la durée de leur projet. Le fait de les tenir au courant, de les rassurer, de s’assurer qu’ils ont bien compris ce qu’ils doivent faire de leur côté, de répondre à leurs inquiétudes de manière ultra réactive, fait partie de ton rôle.

• Suivre le client sur le long terme : après la mise en service de l’installation, tu continue d’accompagner le client en lui offrant des conseils d’optimisation de son énergie produite, en obtenant des parrainages de sa part, en créant une communauté de clients/ambassadeurs fidèles et engagés, en étant moteur sur les upsells qui pourraient lui servir.

• Tu es le premier point de contact en cas de SAV.

• Le process de gestion de projet étant complexe, impliquant plein d’étapes, de documents, et de détails à ne pas louper, tu es garant de la fluidité des process et de la mise en place d’outils qui te permettront - et permettront à l’équipe future, d’exceller.

🤝 Interlocuteurs au quotidien

Joseph, COO

🔧 Outils

Hubspot, Calendly, Meet, Aircall, Modjo

🛞 Expérience souhaitée

• Tu as eu une formation Bac+4/5

• Première expérience (en stage ou premier travail) en tant que Customer Success Manager ou Business developper.

• Idéalement une première expérience en Startup / ScaleUp

🧤 Qualifications et votre savoir être

• Un caractère solide et savoir prendre du recul

• Excellence opérationnelle et rigueur : tu ne laisses rien au hasard et ne rate pas un message, tu adores que tout soit carré.

• Appétence pour la mise en place de process et outils

• Tu es un(e) vrai(e) “Problem solver”

• Coordinateur(trice) dans l’âme entre les différents pôles de l’entreprise.

• Expérience en photovoltaïque serait un plus

🌎 Lieu et dates

Paris Bastille - en physique - à partir de Septembre 2024

🤑 Rémunération & avantages (parce que vous le valez bien)

• CDI Salaire à partir de 40k par an

• BSPCEs

• Carte restaurant

• Accès aux ressources d’apprentissage et de développement

• Environnement de travail dynamique et innovant

• Mutuelle 100%