Notre client, une entreprise innovante et en pleine expansion spécialisée dans le développement de solutions logicielles SAAS, recherche un Responsable Service Client B2B pour piloter une équipe de 25 collaborateurs à Lyon.

Missions principales :

    * Gestion et leadership de l’équipe : Diriger, motiver et accompagner une équipe de 25 conseillers clientèles pour assurer un service de qualité.
    * Définition de la stratégie du service client : Élaborer et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus internes.
    * Suivi des performances : Analyser les indicateurs clés (KPIs), identifier les axes d’amélioration et garantir l’atteinte des objectifs fixés.
    * Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour assurer une cohérence dans les actions menées.
    * Gestion des escalades clients : Intervenir sur les dossiers sensibles et assurer une résolution efficace des problématiques complexes.
    * Formation et développement : Mettre en place des programmes de formation pour développer les compétences de l’équipe et favoriser leur progression professionnelle.
    * Veille technologique et concurrentielle : Se tenir informé des tendances du marché et proposer des innovations pour améliorer le service client.

Profil recherché :

    * Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
    * Expérience significative (minimum 5 ans) en management d’équipes dans un contexte B2B, idéalement dans le secteur du logiciel ou des technologies SAAS.
    * Compétences managériales avérées : Leadership, capacité à fédérer et à développer les talents.
    * Orienté satisfaction client : Excellente compréhension des enjeux liés à la relation client et à la fidélisation.
    * Esprit analytique : Maîtrise des outils de reporting et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
    * Excellentes capacités de communication en français et en anglais. La maîtrise d’une autre langue est un atout.
    * Proactivité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus avec sérénité.

Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
- Expérience significative (minimum 5 ans) en management d’équipes dans un contexte B2B, idéalement dans le secteur du logiciel ou des technologies SAAS.
- Compétences managériales avérées : Leadership, capacité à fédérer et à développer les talents.
- Orienté satisfaction client : Excellente compréhension des enjeux liés à la relation client et à la fidélisation.
- Esprit analytique : Maîtrise des outils de reporting et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais. La maîtrise d’une autre langue est un atout.
- Proactivité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus avec sérénité.
- Maîtrise des outils CRM et des technologies liées au service client.