Contexte & enjeux
La Direction de l’Expérience Client a pour objectif prioritaire la Satisfaction et la Fidélisation de nos clients
Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous intégrez l’équipe de Projets Transverses qui soutient et accompagne les Programmes Stratégiques de l’Expérience Client. Dans ce cadre, vous participez à la conduite de projets de transformation de l’Expérience de nos clients ou de transformation de l’Expérience des collaborateurs de Solocal au service de nos clients.
Vos missions
Vous pilotez des projets transverses en vision de bout en bout ou vous contribuez à des projets de plus grande envergure encadré par un responsable de projets ou par le directeur des Projets Transverses & de la Fidélisation.
Votre assurez ou participez aux différentes phases de mise en œuvre de nos projets de transformation, du cadrage des besoins métier au déploiement des solutions développées.

A ce titre, vos missions seront de :

• Contribuer à la gouvernance du projet participez aux instances de pilotage (comité projet, comité de pilotage)
• Participer au reporting du projet (planning, suivi des jalons, alertes et plans d’action) et instruisez les demandes de prise de décisions
• Organiser les travaux et ateliers de collecte et cadrage des besoins métier
• Rédiger les documents d’Expression de Besoins Métier
• Proposer la priorisation des exigences métier, selon la valeur business attendue
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Product Management et participez à la co-construction des propositions de solution
• Participer à l’organisation au déploiement du projet (Pilote, Ramp-up, Généralisation) en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes (Key Users Métier, Product Owner, Process, Qualité, Formation)
• Mettre en place les REX et mécanismes d’Amélioration Continue
• Contribuer à la communication interne sur le projet
• Participer au Change Management avec les Directeurs Opérationnels et la DRH
• Définir et mettre en place les moyens de Monitoring : KPIs de suivi de la performance des solutions mises en oeuvre

Vous avez intégré une formation Bac +5, type école d’ingénieur/commerce, vous vous intéressez à la gestion de projets transverses dans un contexte de transformation de l’Expérience Client d’une Entreprise de Communication Digitale.
Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projets et les concepts de méthodes Agile (par ex SCRUM).
Vous êtes Orienté Client, vous avez la préoccupation constante de l’Expérience que vous souhaitez faire vivre à nos clients et le souci de l’Expérience de nos collaborateurs, à qui vous proposez des parcours utilisateur simples, fluides, intuitifs et efficaces.
Vous savez écouter, reformuler, prendre de la hauteur ; simplifier la complexité et clarifier les situations complexes.
Vous aimez co-construire et travailler en équipe.
Enfin, vous êtes orienté Résultats, vous définissez les KPIs clés de votre projet et vous les suivez.

Compétences attendues

• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse
• Bonne communication orale, simple et claire
• Compétences rédactionnelles
• Facilitateur dans les échanges
• Curieux et force de proposition

Nos outils au quotidien :

• Suite Microsoft, en particulier Word, PowerPoint, Excel, Teams, SharePoint, Outlook
• Power BI
• Confluence, JIRA
• CRM SalesForce (tous les Clouds), Téléphonie Diabolocom, SAP, outils propriétaires