Descriptif du poste

Nos équipes Workplace & Experience apportent l’expérience des bureaux clé-en-main dans les espaces Sora.

Leur quotidien est riche de relations client et collaboration inter-équipes.
Les missions sont, mais pas limitées à, les suivantes.

• Gérer l’accueil et l’interaction avec les clients :
  Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et assurerez un environnement accueillant. Tant pour l’hôte dans la mise à disposition de son espace, que pour l’invité afin de veiller à ce que l’entrée dans nos espaces de travail se déroule sans encombre et qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour commencer.

• Être garant de la bonne tenue des bureaux pendant les périodes de réservation en interaction avec les clients :
  Vous vous assurerez du respect des obligations contractuelles, tout en participant activement à la fluidité des échanges afin de tenir votre rôle d’intermédiaire. Vous veillerez à la bonne organisation des bureaux, en vous assurant à ce que nos espaces répondent toujours aux standards élevés de Sora et en intervenant rapidement en cas de besoin.

• Garantir l’excellence opérationnelle de votre espace :

  Vous serez en charge de coordonner les différents interlocuteurs pour assurer un espace fonctionnel, que ce soit d’un point de vue accès sécuritaire, entretien, maintenance, etc).

• Gérer et remonter les feedbacks utilisateurs aux équipes Sales, Produit & Tech afin de pouvoir améliorer les fonctionnalités de notre solution :
  Vous collecterez les retours des utilisateurs et collaborerez étroitement avec nos équipes internes pour améliorer continuellement nos services et fonctionnalités.

• Assister l’équipe Workplace & Experience et le Team Lead dans la mise en place des stratégies de fidélisation client :
  Vous aiderez à développer des stratégies visant à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients.

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (process, rituel, outils…) en étant force de proposition :
  Vous serez proactif dans l’identification des opportunités d’amélioration de nos processus internes et de nos outils, et vous proposerez des solutions innovantes.

• Une première expérience en hospitalité (hôtellerie, vente, etc)

• Excellentes compétences écrites et orales en français 

• Bon niveau d’anglais : oral et écrit 

• Appétence pour la relation client 

• Rigueur/organisation parfaite et polyvalence avérée 

• Capacité à communiquer, tant avec nos clients qu’avec ton équipe 

• Faculté d’adaptation 

• Souhait d’apprendre, évoluer et relever de nouveaux défis