À propos de Stairling

Stairling révolutionne la vie des chauffeurs VTC en leur offrant une solution dématérialisée qui combine les avantages du statut de salarié et d’entrepreneur. Fondée en 2024, Stairling connaît une croissance rapide et compte déjà une centaine de chauffeurs. Nous sommes actuellement à la recherche des membres de notre équipe fondatrice pour nous accompagner dans cette phase d’accélération et partager avec nous cette aventure entrepreneuriale exceptionnelle.

Modalités

Type de Contrat : CDI

Date de début de contrat : ASAP

Localisation : Paris (locaux à Station F)

Missions Principales :

• Support Client : Répondre aux questions et préoccupations des chauffeurs, apporter des solutions à leurs problèmes, et leur fournir une assistance personnalisée.

• Accompagnement Chauffeurs :

  • Interagir avec les chauffeurs pour les aider à optimiser leur activité et à renforcer leur engagement avec Stairling.

  • Gérer un portefeuille de chauffeurs pour être leur point de contact privilégié.

  • Gestion des fins de contrat : prendre en charge et accompagner les chauffeurs en fin de contrat.

• Création de la base de connaissance : Rédiger des articles internes et concevoir des tutoriels et documents à destination des chauffeurs pour les guider tout au long de leur parcours chez Stairling.

• Feedback Produit :

  • Identifier et faire remonter d’éventuels bugs ou problèmes techniques au Product Manager (PM) pour une résolution rapide.

  • Recueillir et transmettre les retours des chauffeurs aux équipes produits pour contribuer à l’amélioration continue de l’application.

• Formation : Bac+5 en école de Commerce, gestion, RH, ou équivalent.

• Expérience : Première expérience en tant que Customer Success Manager, Customer Care ou dans les Ressources Humaines requise.

• Compétences :

  • Capacité à maîtriser rapidement un produit et à en développer une connaissance approfondie.

  • Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une approche pédagogique pour interagir efficacement avec nos chauffeurs.

  • Enthousiaste à l’idée de collaborer avec des chauffeurs VTC, en devenant leur point de contact privilégié pour répondre à leurs besoins et les accompagner tout au long de leur parcours.

  • Forte adhésion à la mission de Stairling et un véritable sens du relationnel.

  • Familier avec les systèmes de gestion des requêtes (de type Zendesk) et idéalement une connaissance de l’outil Intercom.

  • Soft skills recherchées : rigueur, proactivité, organisation, et motivation.

1. Entretien de Fit [45’] : Rencontre avec notre COO pour évaluer la compatibilité culturelle et l’alignement avec la mission de Stairling.

2. Exercice pratique avec restitution orale et mise en situation [1h] : Préparation d’un exercice à domicile, avec envoi du document écrit avant la présentation orale. Une mise en situation sera également réalisée à la fin de la restitution orale. Cet exercice a pour but d’évaluer vos compétences relationnelles et votre capacité à gérer des situations typiques rencontrées avec les chauffeurs.

3. Entretien de validation [en présentiel, 45’] : Rencontre avec notre CEO et COO pour confirmer votre motivation, votre engagement et votre aptitude à occuper le poste.

4. Appel(s) de Référence