Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client pour faire vivre à nos clients l’expérience STRACKER ! Ta mission principale en tant que CSM : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients ❤️

Véritable porte parole de nos clients au sein de STRACKER, ton objectif est de maximiser la satisfaction client et répondre à leurs différents besoins. Pour cela, tu as la chance de travailler avec toutes les équipes STRACKER (Opérations, Produit, Sales, Finances etc.).

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Réceptionner et qualifier les besoins de transports de nos clients pour les transmettre à l’équipe Opérations

• Établir une relation privilégiée avec nos clients pour les fidéliser

• Assurer le support client pour résoudre les problèmes techniques ou opérationnels rencontrés par nos clients avec les équipes STRACKER

• Assurer une communication régulière avec nos clients pour les tenir informés des différentes offres, solutions et fonctionnalités de STRACKER

• Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’adoption et l’utilisation de la plateforme par les utilisateurs

• Mettre en place un reporting mensuel qui mesure et analyse le niveau de satisfaction client

Tu es fait pour ce poste si :

• Tu as déjà eu une précédente expérience de CSM en startup B2B

• Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client

• Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit

• Tu es autonome et tu as le sens des responsabilités

• Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise

• Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (différents niveau de maturité sur le digital)

• Idéalement tu as une connaissance du secteur du transport international

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

• Aircall

• Front

• Notion

• Slack

• G Suite

Tu te reconnais dans ce poste ? On attend ta candidature avec impatience 💙

📞 1 premier call avec le hiring manager (20 mn)

🤝 1 entretien avec un membre de l’équipe (1h)

🧑‍🏫 1 cas pratique (1h)

🤝 1 entretien final avec le CEO (1h)