Notre équipe de support (3 personnes) recherche, suite à une évolution de poste interne, son.sa nouveau.lle manager, qui aura pour mission de traiter les tickets ouverts par les clients, ainsi que la charge de gérer et piloter l’équipe de support technique sur des thématiques système, réseau et applicatif en contexte cybersécurité.

Vous assurerez également la structuration de l’activité du support via la création de procédures, la mise en place d’une base de connaissance ainsi que la production de rapports d’activité. À l’aise en anglais, vous interviendrez quotidiennement auprès de nos clients par écrit comme oralement.

Enfin, vous maintiendrez et ferez évoluer les processus partagés avec les différentes équipes de l’entreprise sur le produit dans l’intérêt de la prise en charge du client.

Vos missions :

• Assurer la bonne conduite de l’activité du service support client

• Concevoir et mettre en place des procédures au sein du service de support visant à améliorer l’organisation et l’efficacité de l’équipe

• Mise en place d’une base de connaissance pour le support

• Maintien de la continuité et de la qualité de service

• Reporter des indicateurs et tendances au directeur de département

• Encadrement de membres de l’équipe

• 5 années d’expérience sur un poste similaire

• Avoir une bonne organisation et gestion des priorités

• Avoir de solides compétences en matière de communication et être capable de pédagogie

• Disposer d’une base technique solide (Unix, Docker/Containers, APIs, réseau)

• Une parfaite maîtrise de l’anglais lu/écrit/parlé est indispensable

• Des connaissances et/ou expériences en cybersécurité seraient un vrai plus

• Call découverte avec le service People (~30 min)

• Test de personnalité AssessFirst

• Entretien avec le Responsable Support actuel (~1h)

• Entrevue avec le CEO (~1h)

• Échange avec la Head of People (~30 min)