Rattaché(e) à la Responsable du service Recouvrement, vous réalisez les opérations de relance préventive et curative nécessaires au bon règlement des créances clients arrivant ou arrivées à échéance. Vous assurez la détection et le suivi des litiges en interface avec les correspondants locaux et élaborez des solutions négociées avec le client pour aboutir à un paiement rapide des arriérés. Vous contribuez à l’atteinte des objectifs de Cash et de DSO.

A ce titre, vous assurez le bon recouvrement des créances clients en respectant les processus en place et notamment en réalisant les actions de relance téléphonique et les actions de relance complémentaires basées sur l’analyse de la balance âgée de votre périmètre.  Vous suivez les litiges en cours sur votre portefeuille en veillant à leur bonne prise en compte dans les processus de résolution. Vos activités sont rythmées par les flux de créances à recouvrir, par le calendrier comptable et de gestion de l’entreprise.

Effectuer le recouvrement administratif Eau et Travaux : 

• Assurer le

  suivi d’un portefeuille d’impayés

• Mettre à
  jour le fichier clients
• Relancer par
  téléphone les impayés en complément de « Webhelp », en sachant
  évaluer les situations sociales et adapter la prise de décision en conséquence
• Emettre des
  appels sortants pour négocier et argumenter en vue d’épurer la dette, Rédiger des courriers
• Traiter les
  NPAI et mettre en place des démarches pour retrouver les clients (contacts
  mairie…)
• Gérer les retours des activités terrain de
  recouvrement 

Etre l’interface des professionnels du recouvrement : Préparer,
transmet les créances, puis suit et répond aux questions des sociétés de
recouvrement / huissiers ; Gérer les dossiers de surendettement auprès de la
Banque de France

Gérer le contentieux : 

• En fonction
  du montant, suivre les dossiers de recouvrement contentieux (avocats et
  procédures judiciaires) et leur exécution
• En fonction
  des enjeux, gérer les procédures collectives telles que situations de
  liquidation ou de redressement judiciaire
• Traiter les irrécouvrables 

Améliorer la qualité de service : Faire
remonter les informations concernant les anomalies de fonctionnement interne

Issu(e) d’une formation en comptabilité ou en gestion, ou équivalent, vous avez une première expérience en recouvrement ou administration des ventes.

De bonnes connaissances de la comptabilité, des outils de recouvrement, des outils bureautiques et de l’utilisation des systèmes d’information, seraient un atout.

Vous avez des aptitudes relationnelles, une aisance en communication téléphonique, le sens de la négociation un esprit de service et d’équipe et une bonne capacité d’analyse