En tant qu’E-Reputation Specialist sous la direction de la Directrice Relations Clients, vous serez responsable de surveiller, gérer et améliorer la perception de Superprof sur les plateformes d’avis ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Vos principales missions incluront :

1. Suivi et analyse

   • Contrôler et monitorer les plateformes d’avis type : Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store, etc.. et les mentions de Superprof sur le web.

   • Effectuer des reportings réguliers sur l’évolution de la réputation en ligne.

   • Identifier les tendances, problèmes récurrents et opportunités à travers les feedbacks utilisateurs.

2. Gestion proactive et réactive

   • Répondre aux avis et commentaires (positifs comme négatifs, sur les plateformes d’avis et les réseaux sociaux) avec professionnalisme, en reflétant les valeurs de Superprof.

   • Être le garant d’échanges qualitatifs avec nos profs et élèves : transformer les messages négatifs en messages positifs

   • Apporter des solutions rapides et personnalisées aux préoccupations des utilisateurs.

   • Former les équipes internes sur les bonnes pratiques en matière de communication en ligne.

3. Amélioration continue

   • Développer des stratégies pour augmenter le volume d’avis positifs et fidéliser les utilisateurs satisfaits.

   • Collaborer avec les équipes Marketing, Communication et Produit pour aligner la communication et améliorer l’expérience utilisateur.

   • Se coordonner avec la Social Media Manager pour conserver un ton uniforme.

   • Proposer des initiatives innovantes pour améliorer l’image de Superprof en ligne.

4. Veille et anticipation

   • Effectuer une veille concurrentielle sur la e-réputation et identifier les best practices dans notre secteur.

   • Détecter les signaux faibles pouvant impacter la réputation et alerter les parties prenantes concernées.

      5.   Support Client Multicanal 

• Répondre aux demandes des utilisateurs via e-mail, chat, ou téléphone, en maintenant un ton professionnel et empathique.

• Résoudre les problématiques techniques, administratives ou liées à l’utilisation de la plateforme.

• Expérience : minimum 2 ans dans la gestion de l’e-réputation, community management, ou un rôle similaire

• Compétences :

  • Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais.

  • Connaissance des techniques de communication

  • Connaissance des outils de gestion d’avis et de veille en ligne (Google My Business, Trustpilot, Mention, etc.).

  • Analyse de données et maîtrise des KPIs liés à la satisfaction client.

• Personnalité :

  • Vous êtes autonome, réactif(ve), organisé(e) et force de proposition.

  • Vous avez à cœur de valoriser l’image d’une marque et de transformer des situations délicates en opportunités.

• Entretien téléphonique 30 minutes pour vous présenter…

• Test de rédaction et tonalité

• Entretien Directrices de Relation Clients et Communication