Ton profil :

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Dans le cadre de la réalisation de ton Master Marketing ou Management de projet tu souhaites découvrir et acquérir des compétences dans le milieu de l'assurance.

• Tu sais bien utiliser Excel et Power Point ?

• Tu as des notions en marketing ?

• La gestion de projet t'intéresse ?

• Tu entres facilement en contact avec les autres ?

• On dit de toi qu'aucun détail ne t'échappe et tu es capable de synthétiser ?

• Ton manager te délègue des missions/projets en toute confiance ?

• Tu es dynamique, organisé(e) et as le sens du travail d'équipe ?

Si tu as répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisis de te faire un prénom !

Ton environnement :

En tant que Chargé d'étude et projet expérience client en alternance, tu rejoins le Service Support stratégie et plus particulièrement l'équipe Expérience Client.

Ton équipe sera composée de 7 personnes. Le poste est basé à Roubaix pour une durée de 2 ans idéalement.

Tes missions :

Avec l'accompagnement de ta tutrice, tu seras en charge des missions suivantes :

• Analyse de la Voix du client / Apporteur :

• Accompagnement dans l'analyse des enquêtes clients / apporteurs sur les diverses problématiques identifiées dans les contenus

• Réalisation d'analyses & synthèses percutantes et en dégageant les enjeux clefs/ axes d'amélioration/ opportunités.

• Mise à jour de reporting mensuels

• Animation satisfaction clients :

• Animation de la mesure de la satisfaction des clients auprès de la direction de la distribution (NPS, enquêtes de satisfaction : participer à la réflexion sur l'animation distribution, comment sensibiliser, convaincre et animer les réseaux )

• Gestion de projet :

• Contributions aux projets d'optimisation des outils et process de la voix du client

• Réalisation d'études d'opportunités de développement de la voix du client

• Contribution à certains projets internes (métiers, Culture Client…)

• Ouverture :

• Participation à des webinaires et synthèses à réaliser

• Synthèses d'études publiques

• Prospection outils, marché….

#YourJobYourLife

Tes avantages chez Swiss Life

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life

Rejoindre une entreprise engagée et certifiée depuis 6 ans « Top Employer » qui te propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne,…

• Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, ...

• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Rejoindre la Communauté des Alternants de Swiss Life, c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de ton collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

C'est aussi participer à des évènements organisés pour nos alternants et stagiaires et être considéré comme un collaborateur à part entière !

Suis tes rêves, trouve ta voie, Swiss Life t'accompagne.

Découvrez nos métiers

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

#YourJobYourLife