📢 Notre équipe Customer Expérience recrute un·e Lead CSM !

💡 Le contexte :

Teach Up, avec l’assistance d’IA pédagogiques, permet à toute organisation (principalement ETI et grands groupes) de créer simplement et rapidement des formations digitales ainsi que des parcours hybrides qui s’adaptent, en temps réel, au niveau de chaque apprenant·e.

L’équipe Customer Expérience a pour mission de faire réussir les projets de formation de nos clients avec la plateforme, pour les fidéliser sur le long terme et les transformer en véritables ambassadeurs.

Nous créons un poste de Lead CSM pour lequel nous recherchons une personne expérimentée dans l’accompagnement de clients grands comptes dans un contexte français et international, et avec expertise poussée en pédagogie.

🤝 L’équipe et le quotidien du poste :

L’équipe est actuellement composée de quatre personnes : Alixe, notre Head of Customer Expérience, Alice & Yasmine, nos Customer Success Manager et Élise notre Customer Support Specialist.

🎥 Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.

Votre quotidien de Lead CSM s’articule autour de trois grandes missions :

1. Piloter et accompagner un portefeuille de clients stratégiques au cours des différentes étapes de la client journey :

• Accompagner les clients de votre portefeuille pour faire réussir leurs projets de formation sur Teach Up : onboarding, formation, coachings personnalisés de leurs productions, suivi de la performance, aide au déploiement des formations, animation d’ateliers thématiques, etc.

• Définir et exécuter une stratégie de portefeuille, en collaboration avec l’équipe commerciale, pour assurer le renouvellement des comptes et identifier les opportunités de développement et d’advocacy.

• Mettre en place des dispositifs d’accompagnement sur mesure pour les projets exceptionnels de nos clients (contrats spécifiques à très gros enjeux).

2. Piloter des projets internes ou transverses qui contribuent à la structuration de l’équipe et de l’accompagnement client.

• Porter des projets de développement internes (type OKR) en lead ou en collaboration avec les membres de l’équipe CX.

3. Être le relai d’Alixe dans l’accompagnement et le coaching de l’équipe

• Accompagner les CSM en binôme sur la gestion de certains comptes complexes.

• Suivre avec Alixe le delivery des projets en cours et l’avancée des OKR de l’équipe.

• Participer à l’animation de l’équipe avec Alixe (trainings, organisation du service…).

Dans un contexte de croissance de l’entreprise, le poste pourra, dans un second temps, évoluer sur un poste de management au sein de l’équipe.

💙 Ce qui rend ce poste unique :

• Une technologie innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,

• Des clients premiums avec des enjeux passionnants et diversifiés,

• Une position de relais managérial et un poste évolutif,

• Une fonction très transverse avec un travail main dans la main avec l’ensemble des équipes commerciales, technique, marketing.

Pour compléter l’équipe, nous recherchons une personne qui répond « oui ! » à la majorité des questions suivantes :

• Vous êtes habitué·e à être l’interlocuteur·trice privilégié·e de clients grands-comptes B to B ?

• Vous maîtrisez le pilotage de projets ?

• Vous avez une expérience dans l’environnement de la formation et une expertise en pédagogie ?

• Vous parlez anglais couramment ?  

• Vous avez une expérience dans le secteur SaaS et / ou une forte culture tech ?

• Vous avez une première expérience en management direct ou management transverse ?

Ici on va parler de tout ce qui se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration : 

• Poste basé à Lyon (quartier Cordeliers).

• Travail hybride (télétravail jusqu’à 60 % du temps si souhaité). 

• Rémunération comprise entre 52 K€ à 56 K€ composée d’un fixe, d’un variable individuel et collectif. 

• Parcours d’intégration de 9 semaines pour vous accompagner dans votre prise de poste. 

• Indemnité vélo / transport en commun. 

• Tickets Restaurant Swile. 

• Choix de l’environnement Mac ou PC. 

• Prime vacances conventionnelle (CC Syntec). 

• Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels par le Comité du Fun, qui vous permettront de vous connecter rapidement à l’équipe. 

• Kid’s Friendly : maintien de la rémunération variable pendant votre congé maternité, arbre de Noël pour les enfants.

Voici les grandes étapes du process de recrutement : 

1. Entretien avec Fanette, Talent Recruiter, 

2. Entretien avec Alixe, Manager du poste (une partie de l’échange se fera en anglais), 

3. Cas pratique, 

4. Entretien pour rencontrer Nicolas, notre CEO et une partie de l’équipe.

📞 Au cours du recrutement, nous vous proposons de contacter un.e collaborateur.trice Teach Up de votre choix, pour lui poser toutes les questions que vous souhaitez. 

⭐ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous restons à votre écoute pour adapter le parcours de recrutement en fonction de vos besoins et évoquer les aménagements de poste nécessaires.