En tant que stagiaire Customer Success Manager, tu seras en appui des CSM de l’équipe sur l’ensemble du portefeuille client et tu aideras à garantir la satisfaction et la réussite de l’utilisation de Teamstarter.

En 3 mots : Efficacité, Impact et Succès

Concrètement, tes missions ?

• Création et prise en charge d’actions d’animations en one-to-many (mailing, webinaire…)

• Suivi, mise à jour, reporting et analyse des KPI clients

• Réalisation de supports bilans pour nos clients

• Accompagnement des collaborateurs de nos clients dans la création et la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers

• Soutien à la réalisation de sessions d’idéation chez nos clients

• Aide à la résolution des problèmes de nos clients

• Remontées des feedback tech à l’équipe Produit

• Réalisation d’analyses diverses (résultat sondages, mailing, top projets…)

  et toute autre action qui pourrait te sembler pertinente !

Tu es étudiant(e) en Master dans une école de Commerce ou à l’université et tu recherches un stage de 6 mois. Tu as déjà une expérience en gestion de projet et/ou relation client. Une expérience dans un environnement Saas est un plus.

🔎 On recherche quelqu’un qui :

• Est autonome, organisé(e) et capable de jongler entre plusieurs projets.

• Communique avec aisance et maîtrise l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• Est curieux(se) et enthousiaste à l’idée de plonger dans l’univers des plateformes SaaS.

• Déborde d’énergie et est motivé(e) pour dépasser ses objectifs.

• Maîtrise PowerPoint comme personne.

La cerise sur le gâteau ?

• Tu connais déjà le fonctionnement de Planhat et ses playbooks

• Tu es à l’aise avec la data et l’analyse de KPI

• Tu maîtrises la langue de Shakespeare et/ou d’autres langues étrangères

• Tu as déjà animé des ateliers d’idéation ou de facilitation

1ère étape avec Margaux, chargée des ressources humaines

2nde étape avec Julie, Head of Ops (N+1)

3ème étape avec Anne, COO (N+2)