En tant que Customer Success Manager , tu es responsable de la satisfaction des clients et tu contribues activement et positivement à la réussite de Teamstarter chez eux.

Tu es le contact privilégié des clients et tu délivres un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.

Tu es le ou la premier•e représentant•e de Teamstarter auprès des clients, et tu contribues à l’adoption de notre plateforme en les accompagnant à chaque étape de leur transformation

Tu joues le rôle de conseil, de chef de projet et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de Teamstarter grâce à ton expertise, et ton savoir-faire. Tu capitaliseras aussi sur les connaissances accumulées par l’équipe sur ces sujets de conduite du changement et d’intelligence collective.

Tes missions en tant que Customer Success Manager F/H se situent dès le déploiement de la plateforme. Elles couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.

Ton activité au quotidien très concrètement ?

• Gérer un portefeuille de clients (PME, ETI & Grands Comptes)

• Accompagner tes interlocuteurs : développer une posture et un discours avec des C-level clients

• Guider tes clients dans la mise en oeuvre d’une démarche d’acculturation à la prise d’initiative pour leurs collaborateurs

• Co-piloter le dispositif avec ton client, via une co-construction saine et pérenne

• Proposer des solutions opérationnelles aux clients pour répondre à leurs problématiques liées au lancement de Teamstarter / aux projets

• Recueillir les feedbacks pour proposer des améliorations Produit et les communiquer de façon claire à l’équipe technique.

Les objectifs ?

• Assurer et suivre un taux d’adoption fort de notre solution chez chaque client

• Soigner le niveau de satisfaction : augmenter le NPS

• Conseiller sur la meilleure usage du produit

• Identifier les opportunités business et favoriser les élargissements ou déploiement des POCs de grands comptes.

Les plus ! :

• Rejoindre une équipe à taille humaine, et un projet qui a du sens !

• Travailler avec des entreprises variées : tu joueras un rôle fort dans leur transformation culturelle

• Travailler sur un produit innovant et on constante évolution

• Diplômé•e d’une école de management ou d’une grande université, tu as une expérience de trois ans minimum sur de la gestion de porte feuille BtoB en tant que Customer Success Manager ou Account Manager

• Tu as un niveau d’anglais courant (écrit et oral) et tu es à l’aise pour animer des échanges dans cette langue

• Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être emphatique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n’importe quel interlocuteur

• Tu es polyvalent•e, force de proposition et tu es plein•e d’énergie

• Tu as une bonne compréhension et un attrait pour les enjeux managériaux des entreprises et pour les mécanismes de collaboration (bottom up, intelligence collective, entreprise libérée…)

• Tu es rigoureux•se

1 - Echange téléphonique avec Margaux, notre chargée des RH
2 - Cas pratique
3 - Restitution avec Romane, une de nos CSM
4 - Echange avec Anne, COO