En tant que Customer Success Manager “high-touch” rattaché(e) au Head of Customer Success, tu joueras un rôle stratégique de conseiller auprès de nos clients (ETI & grands comptes) dans leur utilisation de la plateforme Tenacy.

Dans une équipe de 4 personnes, tu seras le point de contact privilégié des RSSI ou membres d’équipe cybersécurité, veillant à maximiser leur satisfaction et à les accompagner dans leur formation et l’optimisation de l’utilisation de notre plateforme pour répondre à leurs problématiques spécifiques.

Tes responsabilités sont :

• Accompagnement stratégique des clients : Tu seras responsable d’un portefeuille de 70 clients, pour lesquels tu adopteras une posture de conseiller(e), en les guidant dans la définition de leurs objectifs et en co-construisant avec eux des plans d’action pour les atteindre.

• Collaboration inter-équipes pour un conseil sur-mesure :

  • Cycle de vie client : En tant que CSM, tu collaboreras étroitement avec les équipe Delivery et Account Management afin de garantir une implémentation de la plateforme maximisant l’engagement des utilisateurs, et répondre à leurs besoins d’assistance de manière proactive.

  • Equipe Produit : Tu participeras activement à la veille produit et seras en première ligne pour proposer des ajustements basés sur les retours utilisateurs, tout en assurant une communication fluide avec les clients sur les évolutions de la solution.

• Assurer une expérience client qui maximise l’engagement et la satisfaction :

  • Accompagner les clients afin de maximiser leur engagement dans la solution, via des rendez-vous réguliers pour piloter leur success plan.

  • Détecter les signaux permettant d’anticiper les churns et déterminer les plan d’actions

  • Contribuer à l’identification des potentiels d’upsell

  • Être force de proposition en matière de processus et d’outils d’accompagnement, en élaborant du contenu à forte valeur ajoutée (vidéos, tutoriels) pour renforcer l’adoption et la fidélisation à notre plateforme.

Ta valeur ajoutée :

• Analyse et recommandations : Tu t’appuieras sur des analyses approfondies des retours utilisateurs pour formuler des recommandations stratégiques d’amélioration produit, influençant directement l’évolution de la plateforme en phase avec les attentes du marché.

• Structuration et amélioration continue : Tu contribueras à la structuration du pôle Customer Success à travers des projets transverses visant à optimiser nos processus internes et à renforcer notre efficacité opérationnelle.

Si tu aimes accompagner tes clients et être force de proposition pour leur trouver des solutions, ce poste est fait pour toi !

Ce que nous offrons :

• Premièrement, une opportunité singulière au sein d’une startup en forte croissance : notre contexte évoluant en permanence, tu ne vas pas t’ennuyer ! De plus, chez Tenacy, tout le monde se connaît, la convivialité est une de nos forces. Une fois par mois, toute l’entreprise se réunit pour partager sur nos avancées, accueillir les nouveaux, puis festoyer :)

• Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an)

• Poste basé dans nos locaux neufs et spacieux à Lyon 9ème (Gorge de Loup, juste en face du métro)

• Si ta prise de poste implique un déménagement à Lyon : Tenacy te propose de prendre en charge, via une agence partenaire, tout le process de recherche de logement jusqu’à la signature du bail

• Package : 36-39K€ selon ton expérience

• Télétravail jusqu’à 2j/semaine

• Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l’entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l’employeur)

• Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise

• 25 jours de congés payés + entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés)

• Prime de vacances versée au mois de juin et prime de partage de la valeur versée en fin d’année

• Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements “mode doux”

• Parking vélos (+ parking voiture si tu habites hors zone transports en commun)

• Café, thé et fruits à volonté + possibilité de faire livrer ton panier perso directement à l’entreprise grâce à notre fournisseur fruits & légumes local et bio

• Chèques cadeaux mariage et naissance

• Formations régulières sur le temps de travail, bibliothèque d’entreprise (work in progress ☺️)

• Plusieurs temps forts de teambuilding dans l’année (soirées, séminaires, dejs d’équipe, afterworks… )

• Parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que votre intégration se déroule dans les meilleures conditions

• Tarifs préférentiels à la salle de sport Banane & Baskets à 2 minutes à pied des bureaux

Must have :

• Tu es issu(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’un parcours universitaire Bac +5

• Tu as au minimum 2 années d’expérience sur un poste de CSM ou Account Manager

• Tu es dynamique, organisé(e) et force de proposition. Tu aimes construire et améliorer les processus, dans l’objectif d’accompagner la forte croissance de l’entreprise.

• Tu possèdes un excellent niveau d’expression en français et en anglais (oral et écrit). L’espagnol ou une autre langue est un plus.

• Tu as une appétence pour les processus IT ou la cybersécurité

Nice to have :

• Tu disposes d’une première expérience dans une start up/scale up SaaS, ou dans un environnement complexe

• Maîtrise des outils : Hubspot, Intercom, Notion, JIRA

• Echange téléphonique avec Ségolène, notre Head of Talent Acquisition (30 min)

• Entretien avec Maxime, Head of CSM (1h)

• Use case dans nos bureaux avec Maxime et un membre de l’équipe CSM (1h), démo de la plateforme puis entretien avec Yann, COO (30 min)

• Rencontre de l’équipe

• Ref calls

• Offre :)