QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.

La Direction Qualité et Transformation de la Relation Client recherche un Leader Qualité Services - F/H. Poste basé à Vélizy ou Elancourt.

QUI SOMMES-NOUS ?

• Diplômé d'une formation supérieure Bac+5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une expérience en gestion des services informatiques et en gestion de projets/lots.

• Une expérience en Qualité et en conduite de chantiers d'amélioration serait bienvenue.

• Vous avez des compétences en service (Ingénierie en service, Déploiement, Livraison de service, Production, Maintenance,…) ?

• Vous êtes capable d'analyser les normes applicables aux activités de Service (ISO 20000) ?

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à manager en transverse, à travailler en équipe et à accompagner la montée en maturité des équipes.

• Vous êtes capable de prioriser les sujets et de construire une vision d'ensemble en regard des risques induits, d'anticiper et d'alerter sur les points de difficultés.

• Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes reconnu pour votre capacité à convaincre sur des sujets transverses (management d'influence) ?

Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans notre équipe !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de Thales Services Numériques (TSN), vous rejoignez la Direction Qualité & Transformation de la Relation Client pour développer la maturité des organisations. Vous intervenez auprès des équipes d'ingénierie et services au sein des directions d'ingénierie, de ses centres de compétences. par la promotion, le support et l'accompagnement au déploiement de bonnes pratiques opérationnelles dans un contexte d'évolution de l'organisation de l'ingénierie et du service au sein d'une entité dynamique et diversifiée.

Basé sur l'un des sites de Vélizy ou Elancourt, vous êtes amené à intervenir sur les différents sites en France.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de la Direction Qualité & Transformation de la Relation Client ainsi qu'avec les équipes de la Direction Technique et de la Direction des Opérations en charge de l'amélioration et du déploiement des pratiques outillées.

Votre défi, outre la satisfaction des clients et la réussite des projets, est la montée en maturité des équipes afin que la qualité soit l'affaire de tous.

Vous êtes membre du CODIR de la Direction Qualité et Relation Client et vous contribuez à l'amélioration et à la transformation de la fonction qualité et à l'animation des fonctions Leader Qualité.

Vous avez pour principales missions :

• S’assurer que les préoccupations et les attentes du client en termes de Services sont clairement comprises et gérées efficacement au sein des équipes: en apportant un support aux équipes offres et projets pour la prise en compte des exigences client et pour la résolution des réclamations internes et client.

• Intervenir avec les acteurs des offres et projets en particulier en phase offre et au lancement des projets pour accompagner la mise en place des bonnes pratiques en matière de services au juste nécessaire.

• S’assurer que l’organisation est capable de respecter ses engagements dans l'exécution des projets d’un point de vue qualité mais aussi dans un souci de compétitivité : évaluer les pratiques, participer aux revues.

• Travailler avec les équipes services pour assurer leur appropriation et l'exécution efficace de leurs activités.

• Agir pour une meilleure maturité, notamment en accompagnant les évaluateurs, en contribuant aux évaluations, à l'amélioration du référentiel applicable, etc.

• Contribuer à la résolution de problèmes, par un apport méthodologique (analyse causes racines, etc.).

• Accompagner l'organisation dans la prise en compte des exigences de certification ISO 20000.

• Etre référent qualité du processus et des pratiques de la discipline service et contribuer au plan d’amélioration et à la roadmap du processus de service (notamment en phase d'offre et de build to run), aux actions de support et déploiement associées (notamment formations internes, retours d'expérience, capitalisation, analyse des problèmes récurrents).

• Participer aux réseaux en place avec les acteurs de la Direction Qualité et les autres entités.

• Contribuer au plan d'action de la transformation qualité.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !