Ce que nous pouvons accomplir ensemble ?

BVA développe sa CX Unit, rejoignez-nous ! Vous intégrez la plus grande et la plus experte équipe CX du marché pour travailler dans les secteurs du service : Telecom-Media-Entertainment, Transport-Tourisme-Mobilité, Energie-Développement durable-Automobile, Banque-Assurance, Luxe, Retail et réseaux.

Afin de participer à la réalisation de nos études, nous recherchons un(e) Stagiaire Chargé(e) d’études Luxe pour notre filiale BVA son pôle Mystery Shopping leader sur le marché de l’enquête Mystère en France. Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études internationales dont l’objectif est d’aider nos clients du secteur du Luxe (Maisons de Mode et de Haute-Horlogerie/Joaillerie, marques de cosmétiques, Grands Magasins…) à améliorer leur Expérience client.

Découvrir le métier de Chargé(e) d’études Mystery Shopping Luxe chez BVA c’est rejoindre nos équipes ouvertes et sensibles à tout ce qui porte sur la qualité de services. Plus précisément vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

En amont :

• Participation à la conception des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente ;

• Participation à la conception des outils de reporting clients (dont site web) ;

• Accompagnement d’un chargé d’études sur l’animation et le briefing des différents acteurs internes ;

Pendant :

• Interface avec les équipes Terrain ;

• Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets ;

En aval :

• Analyse des résultats ;

• Participations optionnelles aux réunions de présentation des résultats chez les clients

• Préparation des retours sur expérience avec les acteurs internes

Vous êtes la perle rare car …

• Vous êtes étudiant(e) de Bac+4/5 dans les domaines du Conseil, Marketing, Retail vous disposez également d’une appétence pour les chiffres.

• Vous maitrisez le français (minimum C1) et vous maniez l’anglais avec suffisamment d’aisance dans un contexte professionnel

• Vous êtes sensibles à tout ce qui porte sur la qualité de services.

• On dit de vous que vous êtes curieux(se), créatif(ive), rigoureux(se) et doté(e) d’une bonne capacité d’analyse ; et vous pouvez en attester avec quelques anecdotes en tête !

On est fait pour vous car …

• Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.

• En tant qu’entreprise à missions, nous avons à cœur d’éclairer et d’accompagner les organisations pour construire des solutions performantes et un futur positif.

• Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.

• Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse, agilité, flexibilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.

• Dans une démarche d’entreprise apprenante, le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre organisation.

• La politique de recrutement de The BVA Family vise à améliorer la diversité culturelle, l’égalité femme-homme et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Indemnité de stage : Selon le niveau d’études et durée du stage + titres restaurant (avec la participation de l’employeur) + remboursement 75% titre de transport + 1 RTT/mois + indemnités télétravail 30€/mois.

Lieu : Paris 15ème

Contrat : Stage

Durée du contrat : 6 mois

Date de début : Janvier 2025