Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses différentes enseignes. Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer. Afin d’accompagner le fort développement de nos enseignes, nous recherchons un Responsable SAV (H/F). 

Rattaché au Directeur de magasin, vous serez en charge du service SAV. Vos principales missions seront les suivantes :

Descriptif :

Vous êtes garant à l’optimisation de nos procédures SAV et contribuez à l’amélioration de notre service client.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Gérer l'interface entre nos magasins et nos ateliers.

- Assurer le bon déroulé de l’ensemble des opérations liées au service client.

- Veiller à la bonne application des procédures SAV en magasin.​

- Guider les magasins dans la résolution de litiges clients et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.

- Garantir au bon déroulé de nos ouvertures magasins (livraison outillage - assortiments service client).

- Etre garant du bon assortiment des rayons SAV en magasin et gérer le parc de balances homologuées et être garant

- Effectuer des reporting de votre activité et mettre à jour nos bases de données.

Tâches opérationnelles :

- Enregistrement et tri par fournisseur des produits défectueux.

-Diagnostic basique des réparations à fournir.

-Colisage des produits à destination des fournisseurs pour demandes de devis.

-Enregistrement et validation des devis.

-Réintégration en magasin des pièces réparées

-Indemnisation et réorientation de montres non réparables selon les procédures en vigueur.

-Préparation et suivi des pièces destinées au démantèlement.

-Contrôle du respect des procédures en vigueur concernant l’envoi de produis en défectueux par les magasins.

-Contrôle de la tarification des réparations /fdp, remontée de dérives éventuelles.

-Organisation de ventes au personnel ponctuelles

La maîtrise du pack office ainsi que la maitrise de l’anglais est nécessaire pour ce poste.

Profil :

- Autonome, organisé, rigoureux, impliqué,  force de proposition dans l’optimisation des procédures.

- Des compétences bureautiques minimums sont requises (Excel principalement)

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ? 

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !