ENGLISH SPEAKING - croissance & marché européen (& GERMAN SPEAKING is a plus !)

Tilli, c’est un réseau de plus de 6000 artisans français pour entretenir et faire perdurer ses objets du quotidien.

Tilli reconnecte les consommateurs et les marques aux savoir-faire des artisans, pour RÉPARER, AJUSTER et RÉINVENTER.

Nous proposons aux marques une solution omnicanale en retail et en e-commerce qui s’intègre directement dans le parcours client. Cette solution permet aux marques de poursuivre leurs engagements en matière de durabilité, d’améliorer l’expérience de leur client et d’optimiser leurs taux de retours. Au fil des réparations, Tilli vous permet également de collecter des données pour retracer et améliorer les produits et la chaîne de valeur dans son ensemble.

Réparer avant de vendre, ajuster quand on achète et faites le durer : message que toute marque de vêtement devra bientôt porter pour se conformer aux standards de réparabilité imposés par la loi AGEC.

“Tilli c’est le doctolib du dressing” Stanislas de Quercize

Partenaires Tilli : Faume - Fairly Made - Ville de Paris - Fédérations & Associations Mode Circulaire, Ecoles de mode, Insertion & Emploi…

Marques PAP & Déco : Sessùn, Ba&sh, Asphalte, Tara Jarmon, BHV, Madura, Maria de la Orden, le Pantalon, Faguo, 5àSec, …

Descriptif du poste

Notre équipe est composée aujourd’hui de 28 personnes et détient 2 ateliers à Paris pour soutenir l’offre répandue en Europe et développer de nouveaux savoir faire.

Nous cherchons un profil mature capable de rejoindre l’aventure pour suivre le rythme de notre croissance. Le marché est en mutation très forte, nous avons beaucoup de demandes entrantes à traiter et tendons à être de plus en plus ouvert au marché européen !

Les 2 pôles au sein des Ops :

1. Le Care & Success : assurer la promesse de service au user final (consommateur, vendeur retail, marque partenaire, artisan)

Au sein des Ops Care & Success, tu es en vue hélicoptère sur toutes les chaines de valeur Tilli pour délivrer la meilleure expérience de chaque utilisateur :

• Chaines de valeur B2B2C : A domicile, pickups retailers, ateliers, colis clients

• Utilisateurs : Clients finaux marques partenaires, Retailers (vendeurs), Artisan et outillage

Tous ces utilisateurs s’entrecroisent sur une même commande. Le support c’est à la fois l’envie de délivrer le meilleur par une réactivité optimale mais c’est avant tout nos outils au service de l’humain. On questionne donc sans cesse ce qui n’a pas été fluide pour le faire évoluer. Tu es donc proactif et te demande chaque jour comment le problème d’hier ne survient pas demain. Chaque nouveau problème est un nouvel apprentissage.

• Prendre le lead B2B2C pour tirer la performance et la qualité (Success)

• Gérer les leads entrants au quotidien et améliorer la productivité en ciblant, qualifiant et inscrivant les bons artisans au bon endroit et au bon moment

• Au travers de problem solvings quotidien, tu détectes des optimisation de performance de l’algorithme d’affiliation ou encore de méthodologie pour service le succès (un bon artisan au bon moment au bon endroit) pour les marques partenaires

1. L’Acquisition des artisans et le développement du Réseau

Tu es à la source de la promesse du service Tilli proposé aux clients et aux marques partenaires.

Grâce à un outil développé en interne et que nous affinons quotidiennement, l’outil a été intitulé “Game Offer & Demand - Game OD”, nous identifions notre performance, et le besoin des artisans au bon endroit au bon moment (Contribution donc Success). A l’inverse, nous pouvons aussi travailler sur la montée en compétence de ces derniers (Care) ou encore tirer la demande de nos marques partenaires là où des artisans sont à fidéliser (Sales).

• Gérer les leads entrants au quotidien et améliorer la productivité en ciblant, qualifiant et inscrivant les bons artisans au bon endroit et au bon moment

• Structurer la BDD en continu et mettre en place les outils nécessaires à la bonne fluidité opérationnelle de l’Acquisition en général

• Veiller et maintenir la Qualité des Artisans inscrits et leur rétention

• Animer et faire rayonner Tilli au national au travers d’un réseau ambassadeurs que tu construits

• Reportings & pb solvings

Ton rôle en tant que Team Lead Success Business Development :

Tu prendras d’abord pleine possession opérationnelle du Care & Success B2B2C, c’est à dire tous les tickets et problems solvings entrants en lien avec les clients finaux et utilisateurs des solutions marques partenaires.

Cela t’amènera à travailler en projet avec les Key Account Managers (opérateurs comptes marques partenaires) et les équipes Sales au fil de ton évolution ou encore en spécialisation sur la partie Marketing Growth Artisans.

Tu seras formé(e) pour l’amélioration continue et les pb solvings (système bottom up en somme, le produit / service est en permanente évolution grâce aux remontées du terrain, c’est ça la clef) et des méthodes de Lean Management.

Méthodes : Go&See, PDCA, etc. Outils : back-office, Metabase, Notion, Zappier, etc.

CRAFT AT SCALE !

Tu reporteras régulièrement à Antoinette (cofondatrice) & 1 manager Ops :

Ces personnes seront là pour t’accompagner, t’aider à prendre du recul et veiller à ton apprentissage continu.

Ton évolution au sein de Tilli :

Nous t’accompagnerons pour te faire évoluer au sein Tilli de manière constructive afin que tu te familiarises avec nos process. L’apprentissage se fera sous la forme de niveaux à passer associé à de la montée en compétence ;)

Nous te communiquerons un maximum de soft skills : gérer son organisation, méthodes de travail pour ressortir de cette expérience avec un maximum de nouvelles compétences afin de poursuivre en CDI ;)

Alors, prêt à construire un service conçu pour durer avec Tilli ?

Voici le profil que nous recherchons :

• Ecole de commerce ou de mode avec une envie d’entreprendre et “couteau-suisse”, avec un intérêt à la fois pour le “terrain” et pour la gestion de projet stratégiques

• Esprit entrepreneur avec appétence terrain & gestion de projet stratégique

• Fort d’initiatives et débrouillard(e), ta citation favorite est “Getting things done”

• Sens de l’organisation et gestion multitâches

• Agile et système D, tu n’hésites pas à tester plusieurs solutions pour trouver la meilleure

• A l’autre bout de la ligne on devine ton sourire, ta bienveillance

• 1 première expérience professionnelle notoire

• Appétence pour le travail manuel : un intérêt pour la couture, la maroquinerie ou la cordonnerie est un plus

• Language skills : French & English (very fluid), German speaking (native) is a plus

Si tu te reconnais et que le poste attise ta curiosité, postule vite pour avoir la chance d’intégrer Tilli dès maintenant et faire partie du noyau dur !

Nous serons ravis de t’en dire plus autour d’un café ou chocolat chaud dans nos bureaux.

• 1 entretien téléphonique pour un premier échange court de principe

• 1 exercice pratique

• 1 rencontre équipe avec un Manager : rendu d’exercice écrit + oral & approfondissement “fit” / mise en situation

• [ 1 exercice pratique secondaire (selon l’entretien précédent) ]

• 1 rencontre avec présentation du poste en live pour mieux te projeter

• 1 dernière validation auprès des fondateurs