En tant que Responsable Service Client & Admin, tu seras l’interlocuteur· trice privilégié· e de nos clients dans leur expérience après-vente. Aussi, tu aideras au bon fonctionnement opérationnel de l’entreprise sur des sujets “admin” de facturation. Le poste est à pourvoir de début mars à fin août 2025.

I. Customer Care (80%)

• Être l’interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients sur le service après-vente (email, téléphone)
• Traiter les demandes clients et être garant·e de l’expérience client en trouvant des solutions à chaque problème rencontré
• Effectuer le suivi des demandes entrantes via notre outil de ticketing (Odoo)
• Travailler en lien avec l’équipe qualité pour identifier et résoudre les problèmes récurrents
• Recueillir les feedbacks de nos clients (enquête de satisfaction) 
• Etre force de proposition pour améliorer l’expérience d’achat de nos clients
• Assurer le suivi de nos indicateurs de performance sur la partie Customer Care

II. Admin & facturation (20%)

• Suivi des factures d’achat manquantes et relance en interne
• Traitement des factures dans le logiciel de gestion comptable (Pennylane)
• Enregistrement des factures de vente et suivi des paiement clients (relances, lettrage des encaissements).

La description de ce poste n’est bien évidemment pas exhaustive. Tu pourras également être amené(e) à travailler sur d’autres sujets, en fonction de ton envie et de tes capacités !

Dans le cadre de ce poste, tu bénéficieras : 
• de la possibilité de faire du télétravail à 100%,
• de tickets restaurants Swile de 10€ par jour travaillé, financés à 50%,
• du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois,
• d’une mutuelle Alan prise en charge à 50%

Mais aussi: 
• de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris, 
• d’une grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante et auprès d’une manager de proximité expérimentée,
• d’une aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !

• Avant tout, tu aimes la relation client : tu es à l’écoute, sais rationaliser les problèmes et aime trouver des solutions.
• Tu es à l’aise à l’oral, très pédagogue et capable de rassurer les clients 
• Tu es rigoureux(se) et sais prioriser/organiser tes tâches en autonomie
• Tu as une grande rigueur rédactionnelle et est capable de t’adapter à tes interlocuteurs.
• Tu maîtrises l’anglais (écrit & oral)
• Tu as déjà une expérience professionnelle au sein d’un service client 

* Un plus si tu as une sensibilité pour le design, l’architecture

1ère phase : Entretien de découverte avec Eline, Lead Supply Chain  - 30 minutes par téléphone

2ème phase : Entretien sur les expériences et cas pratiques avec Eline, Lead Supply Chain et Mathilde, Head of Ops - 1h30 en physique

3ème phase : appel des références