Descriptif du poste

La satisfaction client et le COEUR de notre métier. En tant que Customer Care Specialist (Claim & Support), tu es directement en contact avec Thibaut, COO et co-fondateur de Tulip.

Tes missions :

Gestion du support ✨

• Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ayant une question sur le chat ou par mail.

• En étroite collaboration avec l’équipe Customer Success, s’assurer de la satisfaction de nos clients en répondant à leurs problématiques.

Gestion des sinistres ✨

• Rassurer, analyser et rembourser nos clients sinistrés.

• En étroite collaboration avec l’équipe Customer Success, s’assurer de la satisfaction de nos clients.

Amélioration des process 🛠

• Améliorer et optimiser le process de gestion de sinistres (Notre credo : 📖 Concentrer nos efforts sur la valeur client et non sur les tâches répétitives)

• En lien avec l’équipe Produit, définir les évolutions dans le parcours de déclaration et la gestion des sinistres

En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée où tu auras une grande liberté pour expérimenter de nouvelles choses et où tu seras owner de tes sujets.

Pourquoi rejoindre Tulip maintenant ?

Avec plus d’1,5 m€ levé, 400 clients et plus de 200k contrats créés, nous sommes à un moment clé de Tulip où nous accélérons fortement. La gestion des sinistres et du support est un des pôles les plus importants de Tulip. Il est le pôle directement en lien avec la satisfaction de nos clients.

Si tu es prêt(e) à relever ce challenge, tu as une place toute faite chez Tulip 🌷

Les avantages

• Mutuelle, 50% Navigo

• Carte ticket restaurant

• Mac de fonction

• TT possible

• Bureaux en plein Paris

Tu as déjà eu une expérience avec :

• La gestion de sinistre en assurance

• Le support client

• Les clients par téléphone, par chat ou mail

Tu es :

• Empathique et proactif.ve

• Organisé.e et rigoureux.se

Voici les 6 valeurs à avoir pour rejoindre la team Tulip :

• Le dépassement de soi, la responsabilité, la performance, la rigueur, la transparence, la bienveillance

1 - 5 min d’appel avec Amaury pour être sûr que le poste te convient.
2 - Une heure d’entretien Métier avec Thibaut Co-fondateur et COO
3 - Une heure d’entretien avec Amaury Co-fondateur et CEO de Tulip