Rattaché au responsable de l'équipe Services Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d'Information, basé à Lyon, au sein d'un pôle composé de trois équipes :

• L'équipe : Coordinateurs/Pilotes Service : 16 collaborateurs dont 2 externes,
• Ils sont intégrés aux projets SI pour traiter les activités de déploiement technique des outils auprès des utilisateurs, produire et transmettre la communication associée en lien avec les clients et les équipes SI. Ils portent la dimension « Service » dans les projets SI.
• Ils assurent également la coordination de la gestion des incidents majeurs et la communication sur la vie du SI en production
• Ils gèrent la coordination des demandes complexes des clients.

Les deux autres équipes du pôle sont chargées :

• Du support niveau 1 destiné aux 16 organismes de la Branche Retraite soit 18000 utilisateurs, (1 manager et 20 collaborateurs dont 10 externes),
• De la gestion des niveaux de service (1 manager, 3 collaborateurs),

Mission/Activités

Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute un(e) pilote services Branche Retraite.

Vous serez rattaché(e) au responsable de l'équipe Services Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d'Information.

Vous aurez la responsabilité :

• De la définition avec le Métier des exigences de niveau de service
• De la performance et de la qualité de service rendue,
• De participer aux projets de la feuille de route de la DSI, et de la collaboration avec les pilotes Services et les pilotes Opérations,
• De participer aux instances de pilotage DOSI.
• De coordonner la gestion des incidents majeurs en lien avec les managers de proximité,
• De proposer des plans d'actions dans une logique d'amélioration de la performance,
• De créer des partenariats et des relations constructive avec le Métier et les autres équipes des pôles de la DOSI, pour contribuer à améliorer les processus de fonctionnement et la performance de la DSI,
• De veiller à l'animation des relations opérationnelles avec les Clients : Directions Nationales Métiers, les organismes de la Branche Retraite (Métier et Informatique régionale)
• De maintenir un lien fort avec les Métiers terrain
• De participer au maintien en conditions opérationnelles des applications du système d'information et de porter les communications associées.

Compétences

Vous êtes titulaire d'un Bac + 4 minimum dans l'informatique et avec de bonnes connaissances dans les différents domaines de l'informatique,

Vous avez une expérience significative du pilotage de projet informatique d'envergure avec une dimension fonctionnelle et technique dans de grandes organisations, dans un environnement complexe avec de multiples interlocuteurs situés sur différentes sites géographiques,

Un esprit d'analyse, de synthèse, rédactionnelles sont nécessaires pour concevoir, formaliser, proposer, et mettre en œuvre des améliorations en cohérence avec les pistes de progrès que vous aurez identifiées et proposées.

Des qualités relationnelles, une capacité d'ouverture, d'écoute et de communication sont indispensables à l'animation des multiples relations avec les clients, partenaires de la fonction SI de la Branche Retraite.

Vous êtes orientés performance, amélioration continue, solutions, et avez le sens du service aux clients et une appétence pour les enjeux Métiers, la compréhension des objectifs fonctionnels des outils SI et la compréhension des enjeux, possibilités et contraintes techniques.

Enfin, l'implication, la capacité à adresser de nombreux sujets en parallèle, une bonne gestion du stress sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.

La connaissance des SI Branche Retraite, RH et comptabilité est un atout supplémentaire.

Formation

Bac + 4 minimum dans l'informatique

Informations complémentaires

Processus de recrutement

• Etude des candidatures : CV et lettre de motivation importants
• Entretien en présentiel : prévu le Lundi 07/10/2024

Conditions

CDI - Statut cadre

Niveau VA- Coeff. 352-626

Rémunération mensuelle sur 14 mois, fourchette de 38 117,81 à 44 000 € brut annuel

Prise de poste : dès que possible (selon disponibilité du candidat et éventuel préavis)

Dans le cadre de l'accompagnement à la prise de fonction, un parcours d'intégration et de formation interne sera mis en place pour le candidat retenu.

Localisation : Aubigny Lyon 3

• Rémunération sur 14 mois
• Horaire variable
• Intéressement
• Contrat 36h+ 3 jours de RTT ou 39h + 20 jours de RTT
• Tickets restaurants : 11,52€
• Participation aux transports : 75%
• CSE

Télétravail : En application du protocole d'accord relatif au télétravail, le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine, après la période d'essai validée et une autonomie jugée suffisante sur le poste avec des présences sur site obligatoire en commun avec l'ensemble de l'équipe,

Votre équipe étant constituée de collaborateurs répartis sur différents sites de la CARSAT, vous serez amené(e) à vous déplacer à raison d'une à deux journées par semaine, en fonction de l'organisation mise en place.

Horaire variable :

Vous bénéficierez de l'horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.

Bac + 4 minimum dans l'informatique