La CPAM du Loiret recherche un(e) responsable de département relation clients en CDI.

Placé(e) sous la responsabilité de la directrice adjointe Prestations et Relations Clients à Orléans, le(a) Responsable de Département Relation Client assure le pilotage et le management de l'ensemble des services dédiés à la relation clients.

Vous êtes un manager qui allie ouverture, modernité et exigence :

• Vous accompagnez les managers de votre Département en favorisant l'autonomie, l'initiative, la créativité en facilitant les échanges ;
• Vous donnez du sens et portez le changement, au sein d'un département en mutation et dans un contexte en permanente évolution ;
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous favorisez et valorisez la participation de vos collaborateurs aux projets spécifiques innovants en matière de Relation Clients ;
• Vous alliez vision stratégique et présence terrain.

Vous êtes responsable du pilotage des secteurs de votre département :

• Vous définissez la stratégie et déclinez les objectifs opérationnels de votre Département en coordination avec la directrice adjointe Prestations et Relations Clients, dans le respect des orientations nationales définies par la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) et le Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG), et du contexte local de la CPAM du Loiret ;
• Vous pilotez la performance de votre département en particulier son efficience ;
• Vous assurez l'amélioration continue de l'organisation du travail en mettant en œuvre les démarches de résolution de problèmes visant à optimiser l'action de votre Département.

Vous êtes un manager stratégique de la CPAM du Loiret, intégré dans une communauté d'une cinquantaine de managers :

• Vous assurez une bonne coordination entre les services de votre département et les autres services de la direction adjointe, ainsi que les autres services de la CPAM, dans une logique de transversalité et de co-construction ;
• Vous contribuez à l'animation, la cohésion, et l'entraide au sein de la direction adjointe prestations et relation clients ;
• Vous êtes membre du codir élargi.

Compétences

• Vous avez de solides aptitudes managériales et une capacité à travailler en mode projet ;
• Vous avez des qualités relationnelles avérées qui vous permettront de fédérer autour d'exigences et d'objectifs communs ;
• Vous êtes force de proposition et force de réalisation en matière d'évolution des process/outils, et de construction de plans d'optimisation de la performance métier ;
• Vous avez un sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et une capacité à travailler sous contraintes d'objectifs et de délais ;
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour restituer les problématiques de votre domaine d'intervention et faciliter leur résolution ;
• Vous connaissez les enjeux actuels de l'Assurance Maladie en matière de relation clients.

Formation

Formation supérieure et/ou expérience en rapport avec les missions proposées

Informations complémentaires

Où ? CPAM du Loiret, Place du Général De Gaulle à Orléans

Quand ? A compter du dernier trimestre 2024

Selon votre profil et expérience, vous percevrez un salaire brut annuel compris entre 43 315.69 € et 51 838.21€ versé sur 14 mois + prime de résultats et prime d'intéressement.

Vous bénéficierez d'une complémentaire santé ; de titres restaurants ; d'une participation au financement de votre abonnement de transport à hauteur de 75% et d'un accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.

Horaires : Cadre au forfait jours (211 jours travaillés entre le 01/05/N et le 30/04/N+1), du lundi au vendredi.

Vous pourrez être amené(e) à effectuer une partie de votre activité en télétravail sous réserve du respect des conditions d'éligibilité définies par l'accord d'entreprise.

Environnement de travail : Proche du centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélos.

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) avant le 04/10/2024.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas étudiées.

Les épreuves de sélection seront composées d'un premier entretien et d'une évaluation au sein du cabinet Ad Arborem puis d'un 2ème entretien avec la direction.

Vos références et diplômes vous seront demandés lors de l'entretien de motivation.