Ultra Premium Direct

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Agroalimentaire / Nutrition animale, E-commerce, FoodTech

Estillac, Bordeaux, Cesson-Sévigné, Collégien, Hérouville-Saint-Clair, Lescar, Montauban, Mérignac, Toulouse

Pôle Service Client

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Notre service client est essentiel pour offrir une expérience client optimale. Mon équipe, composée d'une quarantaine de personnes, organisée autour de plusieurs pôles (appels entrants, appels sortants, livraison, qualité et abonnement), veille au quotidien à offrir une expérience de qualité et un service personnalisé à chaque client.

Nos priorités ? Répondre efficacement aux demandes par téléphone, email et Messenger, pour offrir le meilleur accompagnement à chaque étape du parcours client.

Notre mission : répondre aux besoins de nos clients en proposant des solutions sur mesure, tout en collaborant étroitement avec les autres services de l'entreprise pour assurer une prise en charge efficace.

Pôle CRM

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Chez Ultra Premium Direct, le CRM est au cœur de la relation client. Avec mon équipe – un chargé de campagnes et une cheffe de projet parcours client – nous veillons à délivrer le bon message, au bon client, au bon moment.

Nos leviers principaux ? L’email, pour informer et engager, le SMS, pour des actions à fort impact, et WhatsApp, un canal en pleine expansion.

Notre mission : fidéliser nos clients, les transformer en abonnés et les réactiver en cas d’inactivité, en collaborant étroitement avec les autres départements de l’entreprise.