Au sein de la Direction Marketing et Communication ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, tu participes à l’élaboration de la stratégie CRM et à sa mise en œuvre pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des professionnels.

Participer à l’élaboration de la stratégie marketing client B2B

• Contribuer à la définition d’une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business

• Définir des campagnes CRM génératrices de valeur

Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité)

• Définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests…

• Brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)

• Paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion

Analyse des performances et développement de la connaissance clients

• Analyse des performances des campagnes

• Construction et mise à jour de reporting

• Recommandations et mise en œuvre d’optimisations : stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…

• Analyse des comportements consommateurs, demande d’études auprès de la Direction data

Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes

• Orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours

• Piloter l’enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l’expérience client

Veille concurrentielle : best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)

Diplômé(e) d’une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, tu possèdes une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et projets CRM dans le secteur des services idéalement.

Tu as à cœur d’innover au service du client !

Compétences et qualités requises :

- expertise en CRM et digital, dans le secteur des services B2B
- vision client
- capacités d’analyse
- maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM (idéalement Emarsys)
- autonomie, rigueur, organisation
- polyvalence, proactivité, force de propositions
- sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
- bon relationnel, enthousiaste