En tant que chargé(e) de la relation client, vous êtes membre de l’équipe Service Client International de Unite.

Premier point de contact de nos clients francophones, vous garantissez leur satisfaction et les accompagnez pour toute question concernant leurs commandes sur notre plateforme.

Veuillez soumettre votre CV en français et en anglais ou allemand.

Votre rôle

- Garantir la satisfaction client : Vous êtes l’interlocuteur principal pour les demandes clients et accompagnez notre clientèle avec professionnalisme et sens du service afin de leur apporter la meilleure solution.

* Coordination et suivi client : En tant qu’intermédiaire clé entre les clients et les fournisseurs, vous garantissez le bon déroulement des commandes, de la sélection de produits jusqu’à la gestion des retours, en veillant à une exécution fluide et efficace.

- Explorer de nouvelles approches : Vous gérez les demandes des clients et agissez en tant qu’interlocuteur expert pour les sujets transversaux. Grâce à votre accompagnement sur-mesure, vous garantissez à nos clients une expérience optimale. En fonction des requêtes, vous collaborez également avec d’autres services comme les services commerciaux ou comptabilité.

- Façonner les processus : Vous contribuez activement à l’optimisation des processus au sein de votre équipe, ce qui a une influence directe sur la satisfaction des clients.

Ce que vous pouvez attendre chez Unite

- Adoptez notre culture Unite : Nous célébrons l’individualité et favorisons un environnement ouvert et collaboratif, où vous pouvez vraiment être vous-même et vous épanouir.

- Nous offrons un lieu de travail flexible : Vous pouvez travailler depuis notre bureau parisien, à distance ou faire un mélange des deux.

- Nous pensons long terme : C’est pourquoi nous croyons fermement à la liberté de création. Vous aurez également accès à notre Académie de formation pour développer votre carrière.

- Workation : Vous pouvez travailler à l’étranger jusqu’à deux mois, ce qui est un excellent moyen de prolonger votre séjour ou de rendre visite à votre famille et à vos amis dans d’autres pays.

- Nous travaillons dans un esprit de collaboration et de respect mutuel : Rejoignez une culture d’entreprise équitable où vous évoluerez aux côtés de collègues bienveillants et d’une direction expérimentée.

- Nous nous soucions de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Nous proposons des horaires de travail flexibles et plus de 35 jours de congés afin que vous puissiez trouver un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.

Les avantages supplémentaires:

-             Tickets Restaurants

-             Remboursement des frais de transport 100%

-             Mutuelle d’entreprise

-             Plan Épargne Inter-Entreprises

- Langues : Vous maîtrisez le français et disposez d’un niveau conversationnel en allemand. Des connaissances en anglais seraient un plus.

- Savoir-faire : Idéalement, vous disposez d’une formation commerciale et d’une première expérience dans le domaine de la relation client ou dans une fonction similaire.

- Personnalité : Vous aimez la relation client, et disposez d’excellentes qualités de communication à l’écrit et à l’oral. Vous comprenez les enjeux des clients et vous adaptez facilement à leurs préoccupations individuelles.

- Compétences numériques : Vous avez une solide connaissance de Microsoft Office et êtes motivé(e) pour vous familiariser avec les nouveaux systèmes informatiques.

- Esprit d’équipe : Votre nature amicale et empathique vous permet de vous sentir à l’aise au sein de notre équipe. Vous êtes une personne de confiance sur qui l’on peut s’appuyer.

Un appel téléphonique puis 2 ou 3 entretiens.