La Direction Marketing et Innovation, composée d'une vingtaine de collaborateurs.trices, est à la recherche d'un.e Responsable CRM.

Elle a pour mission d'assurer la veille concurrence & stratégique, l'ensemble des études, les expérimentations, l'animation internationale de la communauté marketing ainsi que le développement des sujets stratégiques comme UP+ ou la consommation responsable.

Vous concernant, vous serez rattaché.e à l'équipe Marketing Digitale qui est composée d'une responsable, du responsable CRM et d'un alternant.

Vous êtes responsable de la mise en place et du développement des usages et du potentiel de l'outil de gestion automatisée de campagnes transverse France.

Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes:
o Créer les worfklows avancés
o Créer des campagnes de marketing direct BtoB et BtoC automatisées ou spécifiques
o Administrer des droits utilisateurs, gestion de base de données + création/gestion des modèles d'opération, de contenus, de diffusion...
o Créer et gérer des formulaires : questionnaires, enquêtes de satisfaction, landings pages
o Suivre et accompagner l'évolution de l'environnement métier/gestion de campagnes en fonction des retours utilisateurs (gestionnaires de campagnes),
o Processer l'élaboration de reportings destinés à mesurer les performances des actions auprès des métiers (marchés, et techniques (penser amont et aval),
o Alimenter et faire vivre dans le respect des règles en vigueur, des bases autonomes dans Adobe,


Mettre en conformité en continu, les BDD avec le RGPD :
o Connaître parfaitement le règlement GPD en collaboration avec l'équipe DPO et être garant de son application auprès des équipes de gestion de campagnes
o Maitriser les process CRM pour les créer/maintenir/maj sur Adobe Campaign et dans l'environnement digital associé.
o Définir les règles de profilage et le pilotage de la mise à jour des données,

Développer le potentiel de l'outil en collaboration avec les équipes marketing :
o analyser les besoins de développement de scénarios
o définir les perspectives utiles pour les marchés afin de d'améliorer le potentiel des actions (nurturing, marketing automation…)

Statut cadre.

Télétravail partiel possible.

L'inclusion des différences est une force chez UP, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.

Compétences marketing :
• Élaborer des stratégies de relation clients et bénéficiaires à partir d'un brief marketing,
• Comprendre les besoins et les retranscrire en plan d'actions,
• Construire ces dispositifs dans une perspective de risque global (prendre en compte tous les impacts croisés de la pression publicitaire sur les clients/ les produits et pour la marque Up (réputation de l'adresse IP et anticiper le risque de Black listage),
• Anticiper, identifier et établir des recommandations pour optimiser le cycle de vie client et la gestion de données,
• Élaborer des reportings de performances/KPIs pour les équipes métiers.

Compétences personnelles :
• Pédagogie et capacité à coordonner divers métiers (DSI-Marketing-ERP-Microsoft Dynamics-conformité)
• Curiosité et créativité
• Vision : penser global pour accompagner l'autonomisation des équipes avec une vision des impacts auprès de toutes les parties prenantes,
• Communication : accompagner le changement des pratiques des clients internes : sensibiliser aux enjeux, prioriser, ordonnancer, conseiller, prendre du recul …
• Capacité à optimiser l'utilisation de l'outil, remettre en question techniquement certains process de manière régulière dans une optique d'amélioration continue.
• Anticipation : être en capacité de mesurer l'impact d'une action sur l'écosystème CRM-Marketing.
• Rigueur, précision, organisation

Compétences techniques:
• Maitriser l'outil Adobe Campaign Classic critère clé
• Parfaite maîtrise des critères de délivrabilité des e-mails,
Connaissance des best-practices, gestions des hards/softs bounces, adaptation en temps réel des listes de diffusions en fonction de l'évolution de la réputation des IPs auprès de chacun des FAIs/webmails
• Niveau technique “avancé” quant à l'utilisation d'Excel
• Savoir exploiter un FTP
• Savoir faire converger différentes bases de données pour affiner les ciblages
• Connaissance en gestion de bases de données (SQL) et leur exploitation/extraction dans l'outil Adobe Campaign et en dehors (+ html)