Hébergement

• Faire connaître les services de la Maison au client avec un esprit « vendeur »

• Faire appliquer la politique tarifaire de la Maison

• Appliquer et veiller à l’application de toutes les procédures en vigueur

• Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers en informant sa hiérarchie

• Prendre en charge des plaintes clients de façon professionnelle et respectueuse

• Participer et animer la communauté au travers des événements pour développer la Maison

• Faciliter la création de liens entre les locataires et développer une relation privilégiée avec eux

• Assurer la qualité le développement de la relation client pendant les moments clefs du parcours client : état des lieux d’entrées ou de sortie, visites de la Maison, animation et participation aux activités de la Maison, etc.

• Être force de proposition pour continuer de développer la Maison

• Accompagner et s’assure que les procédures de la marque soient respectées

• S’assurer que l’ensemble des emails soient traités

• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de la Maison (restauration, commercial, technique, étages et direction)

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

• Informer les clients sur les conditions de son séjour, les formalités et les services

• Prendre en compte et anticiper les besoins des clients et habitants

• Effectuer les états des lieux

Opérations

• Respecter les « deadlines » imposées par la direction

• Superviser les interventions de sous-traitants : blanchisserie, entreprises de maintenance diverses, etc.)

• Être garant de la gestion des stocks d’appartements

• Suivre le travail des différents services de la Maison (étages /réception /gestion)

• Suivre les balances des clients et leurs garanties

• Assumer le suivi du recouvrement des créances en suivant les impayés et le contentieux

• Suivre les quittancements, les relances payantes et les prélèvements et assurances

• S’assurer de la facturation et de l’encaissement des recettes

• Veiller à communiquer à la House Manager les actions ponctuelles menées

• Suivre les metrics et s’assurer de l’atteinte des objectifs

• Assurer et développer son binôme en l’amenant à son meilleur niveau de compétences et en l’accompagnant dans son évolution professionnelle

• Identifier et faire valider les collaborateurs à potentiel

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et d’hygiène, le règlement intérieur et les procédures en place

Communication

• S’assurer d’une communication efficace avec l’ensemble du service

• Assister aux réunions d’équipe

• Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement matériel, commentaires et réclamations clients

• Veiller à constamment faire preuve d’amabilité et de courtoisie à l’égard du client et de ses collègues tout en étant efficace dans son travail

• Tenir informé sa hiérarchie de ses actions et de leurs résultats régulièrement

• Se coordonner avec les autres 1st Host de la Maison afin de créer une synergie de groupe

Image de marque

• Développer son œil critique lors des contrôles de chambres qu’il mènera

• Veiller à sa parfaite présentation en suivant les consignes de la direction

• Accueillir le client avec sollicitude, tant à son arrivée qu’à son départ : accueil et service au client toujours souriant, position debout, aide dans le port de bagages, accompagnement vers l’ascenseur, etc.

Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre :

#raison 1 : vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe dynamique et ambitieux

#raison 2 : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse

#raison 3 : vous aimez les challenges

Si cet état d’esprit vous correspond, rejoignez l’aventure UXCO Group !

Les conditions à la clé :

• Type de contrat : CDI

• Statut : employé

• Horaires : 39h hebdomadaires - dont un samedi sur deux

• Prise de poste : 01/04/2025

• Rémunération : 33 000€ brut mensuel

Les autres avantages :

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group

• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail

• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions

• Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

• Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie

• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)

• Vous êtes idéalement diplômé du SSIAP 1

• Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client

• Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps

• Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

A réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.

#UXCOSP