En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

Hébergement :

• Promouvoir les services de la résidence au client en ayant l’esprit vendeur

• Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers en informant sa hiérarchie

• Prendre en charge des plaintes clients de façon professionnelle et respectueuse

• Être force de proposition pour continuer de développer la résidence

• Appliquer les procédures de la marque en vigueur

• Veiller au bon fonctionnement et à la propreté du desk de la réception

• S’assurer que les encaissements soient justes et que les procédures liées à la caisse soient respectées

• S’assurer que les procédures en vigueur concernant la sécurité soient respectées

• S’assurer de la fiabilité du portefeuille

• S’assurer que l’ensemble des emails de la nuit soient traités

• Gérer le standard téléphonique

• Vérifier les réservations avant les arrivées à J+1 /J+3 /J+7

• Préparer les arrivées et les départs

• Contrôler la facturation

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

• Informer les clients sur les conditions de leur séjour, les formalités et les services

• Prendre en compte et anticipe les besoins des clients et habitants

• Participer et anime la communauté au travers des évènements pour développer la résidence

Opérations :

• Respecter les « deadlines » imposées par sa hiérarchie ou la direction

• Se charger de la partie back-office : contrôles caisses, régularisations, débiteurs divers à la demande de la direction, etc.

• Contrôler régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais d’inspection régulière des locaux

• S’assurer du rangement lié à son espace de travail (archivage des documents liés à la réception)

Communication :

• Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement matériel, commentaires et réclamations clients

• Veiller à constamment faire preuve d’amabilité et de courtoisie à l’égard du client et de ses collègues tout en étant efficace dans son travail

• Tenir informé sa hiérarchie de ses actions et de leurs résultats régulièrement

• Coordonner les informations de manière efficace avec l’ensemble des services

Image de marque :

• Veiller à sa parfaite présentation en suivant les consignes de la direction

• Veiller à ce que la réception soit toujours propre et rangée, avec un environnement musical et chaleureux, propice au meilleur accueil de la clientèle.

• Accueillir le client avec sollicitude, tant à son arrivée qu’à son départ : accueil et service au client toujours souriant, position debout, aide dans le port de bagages, accompagnement vers l’ascenseur, etc.

• Répondre au standard en moins de 3 sonneries en communiquant le nom de la résidence, le service et son prénom.

Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre :

#raison 1 : vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe dynamique et ambitieux

#raison 2 : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse

#raison 3 : vous aimez les challenges

Si cet état d’esprit vous correspond, rejoignez l’aventure UXCO Group !

Les conditions à la clé :

• Type de contrat : CDI

• Statut : employé

• Horaires : 39h hebdomadaires

• Prise de poste : 24/02/2025

• Rémunération : fixe annuel brut

Les autres avantages :

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group

• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail

• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions

• Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

• Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie

• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)

• Vous êtes idéalement diplômé du SSIAP 1

• Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client

• Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps

• Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

A réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.

#UXCOSP