Les principales missions sont les suivantes.

Cette liste de missions est indicative et non exhaustive, elle pourra évoluer dans les temps et selon les organisations.

MISSION(S) GÉNÉRALE(S) :

• Assurer la réception des appels du service Collecte 

  • Répondre aux demandes clients

  • Vérifier et mettre à jour les coordonnées client sur l’ERP (adresse mail, n° de téléphone)

  • Créer les interventions sur le logiciel de collecte

  • Transmettre les informations des interventions à l'équipe d’exploitation

  • Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)

  • Transférer l’appel au bon service en cas de besoin (ADV, Commerce…)

• Assurer le suivi de la boîte mail générique

  • Répondre aux demandes clients

  • Vérifier et mettre à jour les coordonnées client (adresse mail, n° de téléphone)

  • Créer les interventions sur logiciel de collecte

  • Transmettre les informations des interventions à l’équipe d’exploitation

  • Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)

  • Transmettre les bons d’enlèvements aux clients

• Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes

  • Archiver les mails 

  • Répondre aux demandes

• Mise à jours des fréquences de passage de nos clients Grands comptes dans l’ERP après échange avec le client sur ses volumes et contenants

• Prospection téléphonique sur notre base clientèle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR

• Traitement des réclamations client en lien avec le Responsable Planning

  • Effectuer le suivi des réclamations / litige client

  • Traiter les incidents liés aux chauffeurs (casse matériel client, déversement..)

• Transmettre les bons d’enlèvement client

  • Transmettre au client les demandes spécifiques d’envois de bon d’enlèvement, demande pouvant émaner du service commerce ou ADV facturation.

• Être un back up pour les retours de tournées en cas de nombreuses absences dans l’équipe d’exploitation

• Traiter les demandes de dérogations d'accès en ville

• Réception /expédition du courrier

• scanner des docs ( permis, carte grise...) pour mettre sur le drive

Votre rémunération :

Salaire de base 2000€ sur 13 mois

Prime d’ancienneté à partir de 3 ans

Prime vacances non cadre  : 250€ bruts.

prime enfant (18 ans) non cadre : 165€ bruts.

Votre développement personnel :

• Parcours d’intégration
• Mobilité interne : fonctionnelle et hiérarchique au sein du Groupe VEOLIA
• Développement des compétences
• Formation
• Bénéfice du réseau des Campus VEOLIA

Vos avantages sociaux :

• Mutuelle (Famille ou Isolé - 3 niveaux de garantie)
• Surcomplémentaire frais de santé proposée
• Couverture Prévoyance (Invalidité, Incapacité Décès)
• Assurance Individuelle Accident du Travail 
• Accords de Participation et d’Intéressement  Dielix
• Plan d’Epargne Groupe VEOLIA avec actionnariat salarié et abondement employeur
• PERCOL (épargne retraite) - CET (épargne temps)
• 1% logement
• Comité Social et Economique : bon cadeaux,…
• Congés ancienneté 
• 5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans

Votre environnement de travail :

• Filiale du Groupe VEOLIA
• Conditions de travail, 
• Entreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateurs
• Accord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail 
• Aides sociales (AllôSolidarité) Ecoute Psychologue
• Equilibre vie professionnelle/ vie privée

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

COMPÉTENCES REQUISES

• Sens du service client

• Aisance téléphonique 

• Bon relationnel

• Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité 

• Esprit d’initiatives

• Maîtrise des outils informatiques