Gestion des appels et emails du service Collecte:

• Répondre aux demandes clients
• Mettre à jour les coordonnées clients
• Créer et gérer les interventions
• Communiquer avec l'équipe d'exploitation
• Gérer les événements exceptionnels

Suivi clients Grands comptes:

• Gestion des boîtes mail dédiées
• Mise à jour des fréquences de passage
• Transmission des bons d'enlèvement

Gestion des réclamations et litiges:

• Traitement des réclamations
• Suivi des incidents liés aux chauffeurs

Tâches diverses:

• Prospection téléphonique
• Traitement des dérogations d'accès en ville
• Gestion du courrier et numérisation de documents
• Support à l'équipe d'exploitation si nécessaire

Votre rémunération :

Salaire de base 2000€ sur 13 mois

Prime d’ancienneté à partir de 3 ans

Tickets restaurants 9.48 €  / jour travaillé

Prime vacances non cadre  : 250€ bruts.

prime enfant (18 ans) non cadre : 165€ bruts.

Votre développement personnel :

• Parcours d’intégration
• Mobilité interne : fonctionnelle et hiérarchique au sein du Groupe VEOLIA
• Développement des compétences
• Formation
• Bénéfice du réseau des Campus VEOLIA

Vos avantages sociaux :

• Mutuelle (Famille ou Isolé - 3 niveaux de garantie)
• Surcomplémentaire frais de santé proposée
• Couverture Prévoyance (Invalidité, Incapacité Décès)
• Assurance Individuelle Accident du Travail 
• Accords de Participation et d’Intéressement  Dielix
• Plan d’Epargne Groupe VEOLIA avec actionnariat salarié et abondement employeur
• PERCOL (épargne retraite) - CET (épargne temps)
• 1% logement
• Comité Social et Economique : bon cadeaux,…
• Congés ancienneté 
• 5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans

Votre environnement de travail :

• Filiale du Groupe VEOLIA
• Conditions de travail, 
• Entreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateurs
• Accord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail 
• Aides sociales (AllôSolidarité) Ecoute Psychologue
• Equilibre vie professionnelle/ vie privée

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

• Un diplôme de niveau Bac minimum

• Excellentes compétences en communication

• Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité 

• Esprit d’initiatives

• Maîtrise des outils informatiques

• Sens du service client