Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des logiciels

Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :

• Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade

• Animer des points de suivi

• Participer à la recette applicative dans le cadre des déploiements de maintenance et de projets

• Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes

• Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA

Caractéristiques du poste

• Contrat : CDI – Temps plein, 37h/semaine

• Lieu : Poste basé à Nantes

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2, technique ou général
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.
• Rigoureux, organisé et vous avez une bonne capacité d’adaptation.
• Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur vos tâches.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie
• Une expérience auprès d’un éditeur serait un « plus »

• Premier entretien pour s’assurer que nous sommes en phase.

• Entretien métier : avec Cristina, CSM

• Entretien final avec Nicolas, Directeur Technique, suivi d’une rencontre avec l’équipe Support !

Pourquoi choisir d’intégrer Virage ?

• Un environnement de confiance où chacun trouve sa place et son équilibre

• Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)

• Titres-restaurant : d’une valeur de 7,50 € par jour, pris en charge à 50 % par l’employeur

• 8 jours de repos compensateurs (RTT) : en complément des congés payés légaux

• Afterworks, séminaire et petits déjeuners nombreux !