En tant que Customer Success Manager chez Visum, vous serez responsable de garantir que nos clients atteignent leurs objectifs et maximisent la valeur qu’ils obtiennent de nos produits SaaS (Reverse Contact et ScrapIn). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins, leur fournir des formations et support.

Responsabilités principales :

• Onboarding et Formation : Diriger le processus d’intégration des nouveaux clients, en assurant une mise en œuvre fluide et réussie de nos produits.

• Customer Advocacy : Servir de point de contact principal pour les clients, répondre à leurs besoins et préoccupations, et défendre leurs intérêts au sein de l’entreprise.

• Engagement Proactif : Effectuer des suivis réguliers avec les clients pour surveiller leur progression, résoudre les problèmes éventuels et identifier des opportunités de vente incitative et croisée.

• Support Client : Collaborer avec les opérateurs de support pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes clients. Apporter une solution aux tickets escaladés si nécessaire pour maintenir et améliorer la satisfaction des clients.

• Rétention et Croissance : Travailler à réduire le taux de désabonnement en assurant des niveaux élevés de satisfaction et d’engagement des clients. Identifier et exécuter des stratégies de rétention et de croissance des clients.

• Boucle de Feedback : Recueillir et communiquer les retours des clients aux équipes produit et développement pour aider à améliorer continuellement nos offres.

• Métriques et Rapports : Surveiller et rendre compte des indicateurs de performance clés (KPIs) liés au customer success, y compris la satisfaction des clients, les taux de rétention et l’utilisation des produits.

• Expérience : 2 ans ou plus d’expérience dans un rôle de Customer Success, Account Manager ou rôle similaire, de préférence dans l’industrie SaaS.

• Compétences : Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec la capacité de nouer des relations solides avec les clients. Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et une approche proactive de la gestion des clients.

• Compétences techniques : Familiarité avec les logiciels CRM et les outils de Customer Success. Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.

• Maîtrise linguistique : Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé.

• Un premier entretien vidéo avec Julien, votre futur manager.

• Un test de cas pratique pour vous aider à vous projeter dans les missions du poste dans des conditions réelles.

• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l’équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes et pour vous faire adhérer à notre vision !