Nous recherchons dans le cadre d’un remplacement un Chef de département CRM et Activation Digitale (H/F) vous rejoignez ainsi la direction marketing et vos missions sont les suivantes :

1- DEFINIR LES PARCOURS CLIENTS ET OPTIMISER LES VOLUMES DE LEADS / TAUX DE CONVERSION
Vous travaillez sur la cartographie et le design des parcours clients offline et online et sur travaillez sur la stratégie de digitalisation de l’offre et/ou de vente hybride / vente en ligne de Volkswagen Bank et de Mobility Solutions Volkswagen Group.

Vous optimisez ainsi les parcours prospects / clients pour accroitre les ventes, vous optimisez les taux de conversion et maximisez le taux de renouvellement

2- ASSURER LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE CRM GLOBALE VWFS (CLOUDS SALESFORCE ET CAMPAGNES MARKETING)
Vous participez au déploiement fonctionnel des clouds SF en coordination avec l’IT, le Siège en Allemagne et Volkswagen Groupe France (VGF) avec la Community Cloud notamment.
Vous êtes en charge de superviser les lancements et les optimisations régulières des campagnes CRM relationnelles et transactionnelles.

3-MANAGER LE DEPARTEMENT
Vous organisez les activités du Département en fonction des objectifs de la Direction. Ainsi vous préparez et mener les entretiens d’évaluation des collaborateurs qui vous sont rattachés en direct.
Vous préparez et animez des réunions d’équipe, vous recrutez les nouveaux collaborateurs lors d’ouverture de postes.
Vous coachez, animez et motivez vos équipes et êtes un véritable leader.

4-PARTICIPER AUX PROJETS TRANSVERSES
A la demande de la Maison Mère ou des marques, vous participez aux groupes de travail pour tous nouveaux produits ou sur des projets internationaux.

Titulaire d’un Bac +5 - Formation généraliste (type IEP ou Ecole de commerce) avec une spécialisation Marketing.
Vous disposez d’une expérience de 5 ans dans le Marketing dans le domaine de la Location Longue Durée. Une première expérience en management est nécessaire.
Vous avez une connaissance des nouveaux outils digitaux et des plateformes CRM type Salesforce.
Vous avez une connaissance des spécificités de la distribution intermédiée de produits et services.
Vous avez une bonne maitrise générale en Marketing, et Marketing Digital. Vous avez une bonne maitrise des projets transversaux. Vous êtes à l’aise sur les techniques de communication, et les analyses statistiques.
Vous parlez anglais couramment et pouvez échanger avec des interlocuteurs internationaux dans un environnement professionnel.
Vous avez une bonne connaissance du secteur financier automobile et de la distribution de produits et service via un réseau de partenaires.
Vous avez une bonne maitrise des outils suivants : MS Office SAP BO / SAP BW, Outils CRM, Outils de suivi de l’activité sur internet / réseaux sociaux.
Vous savez agir économiquement, avez une bonne communication et êtes orienté client. Vous avez le sens du contrôle, une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous êtes pédagogue et avez une bonne gestion des priorités.
Vous disposez d’une bonne communication managériale et avez une appétence pour le développement des hommes. Vous êtes exemplaire face aux valeurs. Vous savez conduire la gestion du changement. Vous faites preuve de Leadership et de raisonnement stratégique. Vous avez un bon sens de l’organisation.